Louis Vuitton Responsable Client Care & Qualité

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Gérer et animer l'équipe store support, assurant la prestation efficace des services client care dans les magasins EMEA
• Animer l'activité client care, pilotant les projets de montée en puissance en local et leur déploiement régional
• Piloter le rafraîchissement des collections produits, en particulier pour les pièces extraordinaires et rares
• Animer la communauté d'ambassadeurs qualité et garantir l'homogénéité de mise en œuvre des standards
• Piloter les indicateurs qualité et la performance des magasins
• Suivre et répondre aux alertes qualité en provenance des magasins
• Concevoir et dispenser des formations aux équipes retail sur l'entretien des produits et les conditions de présentation en magasin
• Promouvoir la sensibilisation environnementale et assurer le respect des politiques et procédures de durabilité

Qualifications requises

• Minimum 15 ans d'expérience en relations client (interne ou externe) au sein d'environnements retail
• Expérience confirmée en management d'équipe et leadership
• Intérêt démontré pour les initiatives digitales, la communication et les projets d'amélioration continue
• Maîtrise courante de l'anglais écrit et parlé
• Compétences confirmées en Pack Office Microsoft
• Orientation marquée vers la satisfaction client et les résultats
• Reconnu(e) pour sa rigueur, son exigence et sa capacité d'écoute

Compétences

Expérience requise

Minimum 15 ans d'expérience en relations client et opérations retail, avec expertise confirmée en management d'équipe et leadership opérationnel.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.