Louis Vuitton Assistant Chef de projet, Expérience Customer Care Omnicanal

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Mettre en œuvre les parcours clients et les moments clés de l'expérience omnicanale Care en collaboration avec les équipes retail et LV Neo (équipe technologie interne)
• Participer aux phases de conception, de construction et de déploiement du revamp de l'application Care en magasin, incluant la reconnaissance produits, les notifications clients, le suivi et les fonctionnalités de passeport numérique
• Conduire des études de benchmark concurrentiel et des analyses ad-hoc du marché des services Care
• Soutenir la mise en œuvre et l'analyse des propositions de clustering de l'offre Care

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans un programme d'école de commerce ou d'école d'ingénieur, en recherche d'un stage de fin d'études ou de césure
• Expérience antérieure dans le retail ou les environnements digitaux avec une orientation client est appréciée
• Anglais courant écrit et parlé
• Maîtrise de Microsoft Office et Power BI

Compétences

Expérience requise

Débutant ; une expérience préalable en retail ou digital avec une orientation client est valorisée.

Formation

Actuellement inscrit dans un programme d'école de commerce ou d'école d'ingénieur.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.