Loro Piana Responsable du développement client

À propos de Loro Piana

Loro Piana s’impose comme l’une des plus grandes références mondiales des textiles d’exception, reconnue pour sa maîtrise du cachemire, de la vigogne et de l’élégance discrète du luxe italien. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où patrimoine, innovation et savoir-faire intransigeant se rejoignent. Ses équipes contribuent à une culture façonnée par la discrétion, l’excellence et le respect des matières naturelles rares, du savoir-faire artisanal aux expertises mondiales du retail et des fonctions corporate. Les collaborateurs sont invités à perpétuer un héritage de qualité tout en faisant progresser les pratiques durables, la proximité client et le raffinement contemporain au sein d’une marque célébrée pour sa sophistication intemporelle.

Le Responsable du développement client travaille avec la direction de la boutique pour piloter la stratégie de clienteling, le développement de la base de données clients et le reporting CRM, tout en soutenant la performance de l’équipe et en accompagnant les conseillers de vente. Il s’agit d’un poste à temps plein en CDD, sur site à Paris.

Rôle et responsabilités

• Gérer la stratégie de clienteling avec chaque conseiller de vente au quotidien, à la semaine et au mois, en partenariat avec la direction de la boutique.
• Soutenir la performance de l’équipe de la boutique.
• Développer et mettre à jour les bases de données clients.
• Coordonner les outils de reporting clienteling du département marketing pour l’équipe de la boutique, en veillant au respect des indicateurs clés de performance relatifs à la saisie des données, à la fréquence et à la fidélisation grâce à l’application My Touch utilisée pour chaque vente.
• Être le point de contact et l’ambassadeur de l’application My Touch au sein de la boutique, et contribuer à améliorer son utilisation.
• Être le point de contact des équipes EMEA Marketing CRM et WW Digital pour les projets My Touch et CRM.
• Contribuer à la formation et accompagner les conseillers de vente.

Qualifications requises

• Au moins 5 ans d’expérience ; plus de 3 ans d’expérience en vente, VIC et CRM, de préférence dans le commerce de détail de luxe.
• Solide connaissance de l’analyse des données clients et de la création de relations.
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service client et esprit d’équipe.
• Connaissances générales en vente, opérations et gestion des stocks.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans ; plus de 3 ans d’expérience en vente, VIC et CRM, de préférence dans le commerce de détail de luxe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Loro Piana cultive une culture d’entreprise raffinée, ancrée dans le savoir-faire italien, les matières d’exception et une quête intransigeante de qualité. Les collaborateurs évoluent dans un environnement qui valorise la discrétion, la maîtrise technique et la vision à long terme, où l’héritage et l’innovation se rejoignent pour définir un luxe discret.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.