Longchamp Analyste d’exploitation web

À propos de Longchamp

Longchamp est une maison familiale française de maroquinerie. Jean Cassegrain la fonde à Paris en 1948 et y fabrique d’abord des pipes gainées de cuir, avant de se tourner vers les bagages et les sacs à main. Les collections comprennent aussi des chaussures et du prêt-à-porter.

Rôle et responsabilités

• Assurer l’exploitation technique des sites e-commerce de Longchamp sous Salesforce Commerce Cloud (SFCC).
• Effectuer les tâches d’exploitation quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, notamment les contrôles de bon fonctionnement des sites, la vérification des jobs, l’analyse des alertes système et la mise à jour des taux de taxe.
• Superviser les flux internes et ceux échangés avec des systèmes tiers, notamment le PIM, l’ERP, le CRM et les POS.
• Créer et fermer les comptes utilisateurs.
• Qualifier les demandes utilisateurs dans JIRA en les classant comme bugs, demandes d’assistance ou évolutions, en réévaluant leur criticité si nécessaire et en identifiant le périmètre géographique concerné.
• Assurer le support de niveaux 1 et 2 en coordination avec les utilisateurs métier et les interlocuteurs IT.
• Prendre en charge les demandes de niveau 1 de bout en bout, les qualifier et les traiter, et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de SFCC Business Manager.
• Pour les demandes de niveau 2, spécifier les corrections et améliorations, échanger avec les développeurs et effectuer les tests IT avant la livraison aux équipes métier pour recette.
• Participer aux cérémonies Agile avec l’équipe de développement.
• Former les nouveaux utilisateurs métier à SFCC.
• Le périmètre du poste pourra s’élargir à l’exploitation du PIM Akeneo.

Qualifications requises

• Formation de Bac +3 à Bac +5, diplôme d’école d’ingénieur ou spécialisation en informatique.
• Deux ans d’expérience fonctionnelle sur Salesforce Commerce Cloud.
• Expérience de projet en méthode Agile.
• La connaissance du secteur du retail est un plus.
• La connaissance technique de Salesforce Commerce Cloud est un plus.
• La connaissance technique d’Akeneo est un plus.
• Connaissance d’un outil de gestion de tickets tel que Jira ou Redmine.
• Capacité à être à l’écoute des interlocuteurs fonctionnels et techniques, à comprendre leurs besoins et à apporter une réponse adaptée.
• Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral ; échanges écrits quotidiens et réunions hebdomadaires en anglais.

Compétences

Expérience requise

Deux ans d’expérience fonctionnelle sur Salesforce Commerce Cloud ; expérience de projet en méthode Agile.

Formation

Formation de Bac +3 à Bac +5, diplôme d’école d’ingénieur ou spécialisation en informatique.

Avantages

Deux jours de télétravail par semaine ; des astreintes peuvent être requises pendant certaines périodes clés de l’année.

Culture d'entreprise

Les maroquiniers apprennent leur métier dans les ateliers de la maison. À Segré, les artisans réparent aussi les sacs, tandis qu’en boutique et en grand magasin, les conseillers de vente guident les clients parmi les matières, les tailles et les finitions.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.