Longchamp Chef de projet Retail Tools & Process

À propos de Longchamp

Longchamp est une maison familiale française de maroquinerie. Jean Cassegrain la fonde à Paris en 1948 et y fabrique d’abord des pipes gainées de cuir, avant de se tourner vers les bagages et les sacs à main. Les collections comprennent aussi des chaussures et du prêt-à-porter.

Rôle et responsabilités

• Assurer le support fonctionnel auprès des points de vente pour les outils, procédures et processus Retail, notamment le reporting, la hotline, la gestion des procédures métiers, l’animation du réseau Retail Tools et la gestion technique de l’outil.
• Créer et mettre à jour les processus et procédures liés aux outils Retail et omnicanaux.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Retail Tools & Operations et les équipes de support fonctionnel des filiales.
• Élaborer des supports de formation pour aider les équipes des points de vente et de support fonctionnel à utiliser les outils Retail en toute autonomie.
• Contribuer avec les équipes IT à l’amélioration et au développement des fonctionnalités des outils Retail au service des équipes Retail.
• Améliorer la connaissance et l’appropriation des procédures par les équipes, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et fournir des outils et procédures adaptés au pilotage et au reporting.
• Mettre à jour les procédures liées à CEGID pour l’utilisation de l’outil d’encaissement en point de vente.
• Consolider et organiser les procédures pour les diffuser aux équipes Retail des points de vente et des filiales.
• Développer des contenus digitaux accessibles, clairs et pédagogiques avec les équipes Global Education, notamment pour l’application interne et le e-learning.
• Développer l’autonomie des points de vente dans la connaissance et l’utilisation des procédures et processus, en s’appuyant sur les référents en filiale.
• Former les coordinateurs locaux.
• Créer les reportings nécessaires au suivi des procédures.
• Superviser la bonne application des procédures.
• Animer le réseau des coordinateurs locaux pour les Retail Tools, notamment le suivi, la formation et les mises à jour.
• Être force de proposition et contribuer à l’amélioration et à l’évolution des fonctionnalités des outils Retail afin d’homogénéiser les processus, les contrôles et le suivi à l’échelle mondiale.

Qualifications requises

• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Une expérience dans le domaine Retail est indispensable.
• Connaissance des aspects fonctionnels et techniques des solutions Retail.
• Une expérience avec CEGID est indispensable.
• Une expérience avec un outil BI tel que Cognos est un plus.
• Aisance et rigueur dans le traitement des données quantitatives ; maîtrise d’Excel indispensable.
• Rigueur et méthode pour structurer un guide de procédures diffusable aux relais locaux, aux filiales et aux équipes en point de vente.
• Autonomie et force de proposition.
• Capacités d’analyse et de synthèse pour contribuer à la prise de décision.
• Capacité à prioriser.
• Curiosité pour l’ensemble des métiers Retail de la Maison.
• Capacité à élaborer et diffuser des procédures claires, opérationnelles et compréhensibles.
• Excellent relationnel.
• Anglais courant, voire bilingue.
• La maîtrise d’une langue étrangère supplémentaire serait un plus.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans dans un poste similaire, avec une expérience dans le domaine Retail.

Culture d'entreprise

Les maroquiniers apprennent leur métier dans les ateliers de la maison. À Segré, les artisans réparent aussi les sacs, tandis qu’en boutique et en grand magasin, les conseillers de vente guident les clients parmi les matières, les tailles et les finitions.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.