- Lieu
- Paris Île-de-France France
- Contrat
- Stage
- Expérience
- Stagiaire
- Département
- Clientèle, CRM & Relations VIP
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 1 nov. 2026
À propos de Longchamp
Longchamp est une maison familiale française de maroquinerie. Jean Cassegrain la fonde à Paris en 1948 et y fabrique d’abord des pipes gainées de cuir, avant de se tourner vers les bagages et les sacs à main. Les collections comprennent aussi des chaussures et du prêt-à-porter.
Longchamp recrute un.e Assistant.e Chargé.e de Service Client EMEA Junior pour un stage à temps plein de six mois, à partir de janvier 2027, rattaché.e à la Responsable Service Clients & Omnicanal. Le ou la stagiaire contribuera aux opérations du service client, au suivi des demandes des boutiques et aux retours clients omnicanaux, notamment via les plateformes Galeries Lafayette, PayPal, Trustpilot et Google.
Rôle et responsabilités
- Répondre aux sollicitations des clients transmises par le Service Client externe.
- Répondre aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette.
- Gérer les litiges PayPal.
- Suivre les demandes et litiges liés au transport, demander des précisions sur les coordonnées des clients et collaborer avec le Service Transport pour les remboursements.
- Suivre les demandes de niveau 1 des boutiques, notamment les réclamations clients.
- Répondre aux avis clients via Trustpilot.
- Gérer les avis des boutiques sur Google.
Qualifications requises
- Formation de niveau Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent.
- Première expérience en service client, au siège ou en magasin.
- Français courant et anglais de niveau C1.
Compétences
Expérience requise
Première expérience en service client au siège ou en magasin ; moins d’un an.
Formation
Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent.
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
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Culture d'entreprise
Les maroquiniers apprennent leur métier dans les ateliers de la maison. À Segré, les artisans réparent aussi les sacs, tandis qu’en boutique et en grand magasin, les conseillers de vente guident les clients parmi les matières, les tailles et les finitions.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Longchamp, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Care Assistant», «Client Services Assistant», «Customer Support Coordinator», «Client Relations Assistant», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.