Le Bon Marché Concierge VIC

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle VIP, des clients fidèles et des partenaires.
• Développer une relation privilégiée avec les clients les plus prestigieux de la Maison.
• Anticiper les besoins des clients et proposer un accompagnement personnalisé avant, pendant et après chaque visite.
• Garantir une prise en charge conforme aux plus hauts standards du luxe et de l’hospitalité.
• Assurer le service de boissons et de collations au sein du lounge VIP.
• Organiser des rendez-vous personnalisés et des expériences exclusives.
• Coordonner les demandes spécifiques, notamment les réservations, livraisons, recherches de produits, cadeaux, retouches et services dédiés.
• Participer à la préparation des événements privés et des activations dédiées à la clientèle VIC.
• Veiller à la parfaite tenue du lounge VIP et au respect des standards d’excellence.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, les Personal Stylists, la Sécurité et le Marketing.
• Assurer le suivi administratif, gérer les plannings et mettre à jour les reportings.
• Gérer les stocks de consommables, de boissons et de sacherie.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications requises

• Expérience significative dans la conciergerie haut de gamme, l’hôtellerie de luxe, le service VIP ou l’univers des maisons de luxe.
• Maîtrise des codes de l’hospitalité de prestige et capacité à construire des relations durables avec une clientèle exigeante.
• Sens du service, discrétion et capacité à anticiper les attentes.
• Capacité à créer des expériences sur mesure et à apporter des solutions avec élégance et efficacité.
• Autonomie, organisation et réactivité pour évoluer dans des environnements dynamiques où le sens du détail est essentiel.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais ; toute langue supplémentaire est particulièrement appréciée.
• Expérience dans un environnement de luxe et fort sens du service client.
• Capacité à rester debout pendant le service et à interagir avec une clientèle internationale et des partenaires variés.
• Disponibilité pour travailler le week-end, dimanche inclus, et les jours fériés.

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d’expérience ; expérience significative dans la conciergerie haut de gamme, l’hôtellerie de luxe, le service VIP ou l’univers des maisons de luxe.

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.