Le Bon Marché Conseiller Service Clients

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Répondre aux demandes des clients sur tous les canaux (programmes de fidélité, offres e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produits)
• Gérer et résoudre les demandes de clients à distance, notamment les réclamations, demandes de dédommagement, litiges et dossiers en cours provenant du téléphone, email, réseaux sociaux et courrier pour le magasin et le site internet
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin et du site internet auprès de la clientèle
• Offrir un accompagnement proactif aux clients pour assurer leur satisfaction et fidélité
• Conduire des campagnes d'appels sortants dans le cadre de l'organisation d'évènements
• Contribuer aux analyses de l'activité et à l'amélioration de l'organisation du service
• Participer à l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs

Qualifications requises

• Première expérience professionnelle en accueil et service à la clientèle, de préférence par téléphone
• Première expérience en community management avec une bonne connaissance des réseaux sociaux
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
• Anglais courant ; autres langues appréciées
• Familiarité avec les outils de Gestion de la Relation Client (CRM) tels que Salesforce, Desk ou Zendesk
• Excellentes aptitudes interpersonnelles avec une orientation client
• Orientation vers les résultats avec capacité à travailler en équipe
• Diplomatie et dynamisme
• Approche proactive et adaptable à la résolution de problèmes
• Rigueur et attention méticuleuse aux détails

Compétences

Expérience requise

Première expérience professionnelle en service à la clientèle, avec une exposition préalable aux supports téléphoniques et au community management appréciée.

Formation

Aucune exigence éducative spécifique mentionnée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.