Le Bon Marché Conciergerie — Lounge Prestige (L'Appartement)

À propos de Le Bon Marché

Le Groupe Bon Marché est un groupe historique de grands magasins de luxe parisien, opérant des destinations commerciales phares et des services prestige sélectionnés. En tant que leader d'un écosystème de luxe reconnu, la maison met l'accent sur le service raffiné, le savoir-faire et une expérience client élevée qui reflète le style parisien et les standards internationaux.

Rôle et responsabilités

• Incarner l'ambassadeur de l'expérience client ultra-premium pour L'Appartement, en offrant des services de conciergerie personnalisés et proactifs aux VIP, aux clients fidèles et aux partenaires.
• Accueillir, orienter et accompagner les clients lors de leur visite ; anticiper les besoins et gérer les demandes imprévues avec assurance et réactivité.
• Proposer l'ensemble des services de conciergerie, notamment la coordination des transports, les réservations, les livraisons et les demandes sur mesure.
• Gérer l'offre de boissons et services légers du lounge (café, champagne, collations) et assurer le réapprovisionnement de la pantry/des stocks.
• Maintenir la présentation irréprochable et les standards opérationnels du lounge prestige (propreté, réapprovisionnement, standards de service de luxe).
• Cultiver et renforcer les relations privilégiées avec une clientèle exclusive et favoriser l'adoption du programme de fidélité.
• Gérer les dossiers clients : mise à jour de la base de données clients, suivi des demandes, traitement des réclamations et résolution rapide.
• Coordonner les flux clients et travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les Personal Stylistes, la sécurité et le marketing pour optimiser le parcours client.
• Gérer la logistique des produits de vente présents dans le lounge et soutenir l'organisation des visites privées, événements et expériences sur mesure.
• Assurer le respect des processus de vente au détail : gestion de trésorerie, détaxe, livraisons, exportations et facturation ; maintenir la qualité administrative et la conformité.
• Partager les bonnes pratiques et former les nouveaux collègues pour préserver l'excellence du service sur tous les postes.

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience avérée en services de conciergerie, hôtellerie de luxe ou vente au détail haut de gamme.
• Couramment français et anglais ; langues supplémentaires très appréciées.
• Présentation personnelle irréprochable et excellentes qualités relationnelles adaptées à un environnement de luxe.
• Connaissance approfondie de Paris et de son paysage de services de luxe ; capacité à créer des expériences locales pour une clientèle internationale.
• Solides compétences organisationnelles, discrétion et capacité à gérer les priorités sous pression.

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience pertinente en services de conciergerie, hôtellerie haut de gamme ou services clients de vente au détail premium, de préférence dans des environnements internationaux et très exigeants.

Formation

Baccalauréat ou équivalent ; diplôme professionnel en hôtellerie, vente au détail de luxe ou domaine similaire fortement apprécié.

Environnement de travail

Avantages

Non spécifié

Culture d'entreprise

La maison incarne le luxe parisien raffiné, privilégiant la discrétion, le service méticuleux et une approche intime des relations clients. Les équipes opèrent dans un environnement de vente au détail international et exigeant, où la collaboration avec les stylistes, les équipes commerciales et d'événements est essentielle pour offrir des expériences sur mesure.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.