Le Bon Marché Concierge

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Le Concierge accompagne la clientèle avec un service personnalisé, des recommandations et des solutions adaptées, tout en coordonnant les services de conciergerie et les relations avec les guides, chauffeurs, voyagistes et autres partenaires. Il s’agit d’un poste à temps plein en CDI, sur site à la Samaritaine, à Paris, avec une présence les week-ends, dimanches inclus, et les jours fériés.

Rôle et responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et les orienter dans le magasin et à l’extérieur selon leurs besoins.
• Assurer les services de conciergerie, notamment l’organisation des transports, la livraison des produits achetés et la gestion des réservations.
• Mettre à jour les informations relatives aux services, événements et activités proposés dans le magasin.
• Délivrer, si nécessaire, des cartes d’achat et enregistrer avec précision les données clients.
• Délivrer des cartes de remise privilège aux clients éligibles, en soutien aux Personal Shoppers.
• Assurer le suivi des demandes des clients, y compris les plaintes et les réparations.
• Connaître les activités parisiennes afin de répondre efficacement aux attentes des clients.
• Entretenir des relations avec les grands organismes parisiens afin de répondre aux demandes des clients.
• Coordonner le planning et la programmation des visites guidées dans le magasin avec l’équipe Marketing.
• Maintenir de bonnes relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs.
• Aider les Personal Shoppers à coordonner les visites privées, réceptions, événements et autres services ponctuels demandés par les clients.
• Aider à organiser et participer aux activités promotionnelles et de relations publiques du magasin.
• Offrir un accueil personnalisé et un service de qualité, formuler des recommandations adaptées, anticiper les besoins des clients et proposer des solutions efficaces.
• Coordonner les relations avec les guides, chauffeurs et voyagistes afin d’optimiser les flux de visiteurs et de garantir une expérience client fluide.

Qualifications requises

• Diplôme secondaire (collège/lycée) ou équivalent, de préférence avec une spécialisation dans l’hôtellerie et/ou les services.
• Expérience dans des fonctions similaires ou dans l’hôtellerie de luxe.
• Connaissance des fondamentaux de l’informatique.
• Maîtrise de l’anglais ; toute autre langue est un plus.
• Proactivité et autonomie.
• Esprit d’équipe.
• Professionnalisme exemplaire.
• Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes.
• Excellent relationnel.
• Sens du service client et de l’accueil.
• Expérience dans un environnement de luxe avec un fort sens du service client.
• Capacité à rester debout pendant le service et à interagir avec une clientèle internationale et des partenaires variés.
• Disponibilité pour travailler le week-end, dimanche inclus, et les jours fériés.

Compétences

Expérience requise

Une expérience dans des fonctions similaires ou dans l’hôtellerie de luxe est nécessaire ; le profil indique également un niveau débutant.

Formation

Diplôme secondaire (collège/lycée) ou équivalent, de préférence avec une spécialisation dans l’hôtellerie et/ou les services.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.