Le Bon Marché Concierge

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Répondre à toutes les demandes des clients et les orienter, à l'intérieur et à l'extérieur du magasin, en fonction de leurs besoins spécifiques
• Assurer les services de conciergerie, incluant l'organisation des transports, la livraison des produits achetés et la gestion des réservations
• Maintenir une connaissance actualisée de tous les services, événements et activités proposés au magasin
• Émettre les cartes d'achat aux clients lorsque cela est requis, en assurant un enregistrement précis et efficace des données clients
• Remettre les cartes de réduction privilège aux clients éligibles en soutien des Personal Shoppers
• Assurer le suivi de toutes les demandes clients, incluant les réclamations et les services de réparation
• Développer une connaissance approfondie des activités et offres culturelles parisiennes afin de répondre aux attentes des clients
• Établir et maintenir des relations avec les grands organismes parisiens pour répondre à toutes les sollicitations des clients
• Coordonner avec l'équipe Marketing pour l'organisation et la programmation des visites guidées du magasin
• Maintenir des relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs
• Assister les Personal Shoppers dans la coordination des visites privées, des réceptions, événements et autres services à la demande des clients
• Soutenir l'organisation et participer à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques au magasin

Qualifications requises

• Diplôme d'enseignement secondaire (collège/lycée) ou équivalent, de préférence avec spécialisation en hôtellerie et/ou secteur des services
• Expérience démontrée dans des fonctions similaires de conciergerie ou en hôtellerie de luxe
• Connaissances essentielles en informatique et fondamentaux de l'utilisation de l'ordinateur
• Maîtrise courante de l'anglais ; toute langue supplémentaire est très appréciée
• Proactivité et autonomie
• Fortes capacités de travail en équipe et de collaboration
• Professionnalisme exemplaire et discrétion
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles
• Passion véritable pour le service client et l'hospitalité

Compétences

Expérience requise

L'expérience préalable dans des fonctions similaires de conciergerie ou en hôtellerie de luxe est requise. Les candidats doivent démontrer une capacité à travailler efficacement dans un environnement international avec des normes de service élevées et une clientèle diverse.

Formation

Diplôme d'enseignement secondaire (collège/lycée) ou équivalent ; de préférence avec formation ou expérience en secteur hôtelier et de services.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.