Le Bon Marché Coordinateur de Mission Clienteling

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Contribuer à l'analyse des besoins des équipes de vente et des attentes clients pour améliorer les pratiques de clienteling ; identifier les segments clients prioritaires et définir les parcours clients personnalisés associés
• Participer à la définition et à la promotion des cérémonies clienteling en collaboration avec les équipes CRM et formation ; servir de référent au manager CRM pour les remontées quantitatives et qualitatives
• Lancer et gérer le cycle de vie de l'application clienteling, y compris la collecte des besoins, le suivi du développement, les phases de test, la validation des nouvelles fonctionnalités et le déploiement ; coordonner avec les parties prenantes internes (Marketing, Ventes, DSI, Opérations)
• Créer des campagnes magasin dans Salesforce et assurer la coordination opérationnelle des événements clients, y compris les listes de clients et la présence des équipes
• Fournir un support continu aux équipes de vente et managers sur la fonctionnalité de l'application et les bonnes pratiques clienteling ; collecter, consolider et traiter les retours utilisateurs
• Établir des mécanismes de partage d'informations clients conformes au RGPD
• Collecter, analyser, activer et nettoyer les données clients (préférences, historique d'achats, interactions) dans le CRM ; effectuer des extractions de données et des analyses simples pour identifier les tendances et opportunités
• Assister à la segmentation de la base clients selon les critères définis
• Communiquer la culture clienteling et mener des initiatives de gestion du changement auprès des équipes magasin ; former les équipes à l'application clienteling et aux bonnes pratiques ; définir les besoins de formation
• Définir les KPIs pertinents pour mesurer l'efficacité des initiatives de clienteling ; suivre et analyser les KPIs définis et les résultats pour identifier les écarts ou opportunités d'optimisation ; participer à la rédaction de bilans et recommandations

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en CRM, gestion de la relation client ou personnalisation client
• Maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce
• Solide connaissance des stratégies de marketing client et de personnalisation
• Capacité démontrée à conduire une analyse de données et en extraire des enseignements actionnables
• Excellentes compétences en communication, synthèse et présentation
• Esprit proactif, autonome et curieux avec adaptabilité aux priorités changeantes

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en gestion CRM, stratégies de relation client ou rôles similaires orientés client. Un historique avéré en mise en œuvre d'initiatives de clienteling ou de programmes de personnalisation client est un atout majeur.

Formation

Diplôme de licence en Business, Marketing, Relations Client ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente démontrant une solide capacité analytique et stratégique.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.