Le Bon Marché Conseiller Relations Clientèle

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et orienter les clients avec bienveillance, en leur proposant un parcours personnalisé dans le magasin
• Présenter, promouvoir et développer l'inscription et l'utilisation du programme de fidélité 24 Sèvres ainsi que les services associés
• Écouter les retours clients, recueillir les réclamations et les résoudre avec professionnalisme et discrétion
• Maîtriser l'offre du magasin, ses événements et ses initiatives pour suggérer des expériences d'achat adaptées
• Incarner les standards de service du Bon Marché et son engagement envers l'excellence dans chaque interaction client

Qualifications requises

• Anglais courant ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout
• Expérience confirmée dans un rôle en contact direct avec la clientèle : hôtellerie, réception ou vente au détail
• Excellentes qualités relationnelles et véritable goût du service en environnement haut de gamme
• Capacité à travailler en équipe et à réagir promptement aux changements de priorités
• Disponibilité pour travailler le samedi et certains dimanches

Compétences

Expérience requise

Expérience de niveau débutant à junior dans des rôles en contact client, tels que l'hôtellerie, la réception ou la vente au détail en environnement haut de gamme.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique n'est mentionnée dans les sources ; un niveau d'éducation secondaire est supposé comme standard.

Environnement de travail

Avantages

Contrat permanent à temps complet (35 heures par semaine) avec possibilité d'aménagement flexible permettant de répartir les heures de travail sur quatre jours travaillés et trois jours de repos par semaine.

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.