Le Bon Marché Gestionnaire Application

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Identifier et analyser les demandes d’évolution des outils ou méthodes de travail ainsi que les dysfonctionnements des applications.
• Planifier et suivre leur mise en œuvre avec le responsable ou le chef de projet en charge.
• Organiser la recette avec les équipes métier.
• Documenter les solutions à livrer aux utilisateurs et les former si nécessaire.
• Alerter le responsable sur les points bloquants ou critiques.
• Communiquer régulièrement l’avancement des projets aux différents intervenants : équipes métier, production et éditeur de la solution.
• Piloter la relation avec le Service Desk, en travaillant étroitement avec l’équipe pour maintenir et améliorer le niveau de service du support.
• Organiser des points de suivi réguliers avec l’équipe Service Desk.
• Construire les procédures de prise en charge des demandes et des incidents.
• Coordonner, si nécessaire, les actions ou interventions du Service Desk avec les équipes informatiques, notamment production et exploitation, ou avec les partenaires.
• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs pour les applications et les méthodes de travail associées.
• Analyser les anomalies et traiter leur cause plutôt que leur seul symptôme.
• Expliquer les anomalies et les transmettre à l’éditeur si nécessaire.
• Fournir des réponses précises aux équipes métier.
• Évaluer la criticité des anomalies et alerter le supérieur si nécessaire.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions qui traitent le problème à la source.
• Capitaliser sur les problèmes rencontrés, détecter les besoins de formation et mettre à jour la documentation.

Qualifications requises

• Formation en informatique.
• Première expérience dans un poste similaire.
• Curiosité, méthode et sens de l’organisation.
• Intérêt pour l’univers de la distribution alimentaire.
• Aisance en communication et sens des priorités.
• Connaissance de SAP et maîtrise d’Excel.

Compétences

Expérience requise

Débutant ; première expérience dans un poste similaire.

Formation

Formation en informatique.

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.