Le Bon Marché Gestionnaire d'Application

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Identifier et analyser les besoins d'évolution et les dysfonctionnements des applications ; planifier et suivre la résolution en collaboration avec les responsables de projet
• Organiser la recette utilisateur avec les parties prenantes métier
• Documenter les solutions et assurer la formation des utilisateurs selon les besoins
• Alerter la direction sur les blocages critiques ou les problèmes impactant les opérations
• Fournir des mises à jour régulières aux équipes métier, production et éditeurs de solutions
• Maintenir la capacité du Service Desk par une collaboration étroite et des réunions de suivi régulières
• Développer et affiner les procédures de support pour la gestion des demandes et incidents
• Coordonner les interventions IT avec les équipes production, exploitation et partenaires externes selon les besoins
• Fournir un support technique de Niveau 2 aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et les workflows associés
• Analyser et dépanner les anomalies applicatives en s'attachant aux causes racines plutôt qu'aux symptômes
• Escalader les problèmes aux éditeurs de logiciels avec une documentation technique précise
• Évaluer la sévérité des anomalies et alerter la direction si nécessaire
• Identifier les motifs de dysfonctionnement récurrents et proposer des solutions systémiques
• Capitaliser sur la résolution des problèmes pour éclairer les futures actions de formation et de mise à jour de la documentation

Qualifications requises

• Formation en informatique ou cursus formel en systèmes d'information
• Première expérience dans un rôle similaire de support ou gestion d'applications
• Connaissance de SAP
• Maîtrise d'Excel

Compétences

Expérience requise

Première expérience dans un rôle similaire de support d'applications ou de gestion ; poste de niveau débutant convenant aux candidats en transition à partir de formations IT ou de fonctions de support d'entrée de gamme

Formation

Formation formelle en informatique ou diplôme en systèmes d'information ou domaine connexe

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.