Le Bon Marché Gestionnaire d'Application

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Identifier et analyser les besoins métier pour les améliorations système et les évolutions d'outils, planifier leur réalisation en coordination avec les chefs de projet
• Conduire et coordonner les recettes utilisateurs avec les parties prenantes métier
• Documenter les solutions livrées et assurer la formation des utilisateurs finaux selon les besoins
• Alerter la direction sur les points bloquants critiques et communiquer régulièrement l'avancée des projets à tous les intervenants
• Gérer les relations Service Desk en maintenant les bases de connaissances et en établissant les procédures de traitement des demandes et incidents
• Conduire des réunions de suivi régulières avec les équipes de support pour améliorer les niveaux de service
• Assurer l'assistance technique de niveau 2 aux utilisateurs, analyser les anomalies applicatives et traiter les causes racines plutôt que les symptômes
• Escalader les incidents aux éditeurs si nécessaire et communiquer les constats avec précision aux équipes métier
• Évaluer la criticité des incidents et alerter la direction des problèmes sévères
• Identifier les dysfonctionnements système récurrents et proposer des solutions ciblées ; capitaliser sur les leçons apprises par la mise à jour de la documentation et des formations

Qualifications requises

• Formation en informatique ou équivalent technique
• Expérience antérieure dans un rôle de gestion d'applications ou de support IT similaire
• Connaissance approfondie de SAP et maîtrise avancée d'Excel
• Capacité démontrée à communiquer clairement et à maintenir les relations avec les parties prenantes
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les demandes concurrentes

Compétences

Expérience requise

Première expérience professionnelle dans un poste de gestion d'applications ou de support IT ; la familiarité avec les environnements de distribution est un atout.

Formation

Diplôme ou certification technique en informatique ou équivalent

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.