Le Bon Marché Gestionnaire Application

À propos de Le Bon Marché

Le Bon Marché Rive Gauche, fondé à Paris en 1852 et reconnu comme le premier grand magasin au monde, incarne une alliance singulière entre héritage, curiosité culturelle et luxe contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs un environnement où l’excellence du retail, la sensibilité artistique et le service d’exception se rencontrent sur la Rive Gauche. Ses équipes contribuent à une expérience client raffinée et en constante évolution, à travers la mode, la beauté, le design, la gastronomie et la culture, portée par une tradition d’innovation initiée par Aristide et Marguerite Boucicaut. Le Bon Marché cultive les talents avec élégance, esprit entrepreneurial et un profond respect du savoir-faire, de la créativité et de l’art de vivre parisien.

Rôle et responsabilités

• Identifier et analyser les lacunes fonctionnelles et les inefficacités opérationnelles des applications ; planifier et suivre la résolution en coordonnant avec les chefs de projet et les parties prenantes métier
• Organiser les recettes utilisateur avec les équipes métier, documenter les livrables de solution et assurer la formation des utilisateurs si nécessaire
• Alerter la hiérarchie sur les problèmes critiques ou bloquants et communiquer régulièrement l'avancée du projet aux équipes métier, production et éditeurs
• Gérer la relation avec le Service Desk en travaillant en étroite collaboration pour maintenir et améliorer les normes de service
• Développer les procédures de traitement des incidents et des demandes et coordonner les interventions des équipes IT et partenaires selon les besoins
• Assurer le support Niveau 2 des utilisateurs sur l'utilisation des applications et des méthodes de travail associées, en analysant les anomalies et en traitant les causes profondes plutôt que les symptômes
• Communiquer les anomalies à l'éditeur avec précision et évaluer la criticité des incidents ; escalader si nécessaire
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions pour traiter les problèmes à la source
• Capitaliser sur les expériences en détectant les besoins en formation, en mettant à jour la documentation et en documentant les bonnes pratiques

Qualifications requises

• Formation en informatique ou diplôme en systèmes d'information ou discipline connexe
• Expérience préalable dans un rôle similaire de gestion d'applications ou de support
• Capacité démontrée à communiquer clairement et couramment avec les audiences techniques et métier
• Excellentes compétences organisationnelles avec aptitude avérée à gérer les priorités concurrentes
• Connaissance des systèmes SAP
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel

Compétences

Expérience requise

Expérience de niveau débutant à junior en gestion d'applications, support des systèmes informatiques ou rôle de support technique comparable ; la familiarité avec les applications d'entreprise et les systèmes back-office est un atout.

Formation

Qualification formelle en informatique, informatique de gestion ou systèmes d'information ; une certification professionnelle équivalente en gestion des systèmes informatiques est acceptable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Bon Marché cultive une culture raffinée et orientée service, où les équipes sont encouragées à conjuguer élégance parisienne, créativité et excellence de la relation client. Au sein d’une maison de retail à la fois historique et innovante, les collaborateurs évoluent dans un environnement collaboratif qui valorise le savoir-faire, la curiosité culturelle et un profond sens de l’hospitalité.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.