Le Bon Marché Conseiller Service Après-Vente (Alternance)
- Publié
- 15 mars 2026
À propos de Le Bon Marché
Le Bon Marché est un emblématique grand magasin de luxe parisien connu pour sa sélection soignée de mode, beauté, design et gastronomie, ainsi que pour un dialogue cultivé entre l'art et le commerce. En tant que membre de la famille LVMH, le magasin conjugue le commerce de tradition avec un renouvellement créatif et spatial continu, offrant un environnement commercial cultivé et centré sur le client.
Le Bon Marché — Paris : Apprentissage Conseiller Service Après-Vente (Alternance) à partir de septembre 2026. Rôle clientèle de service après-vente au grand magasin de luxe parisien.
Rôle et responsabilités
- Répondre aux demandes et réclamations de service après-vente provenant du personnel de magasin, du téléphone, de l'email et du courrier, en assurant un traitement rapide et professionnel de chaque dossier.
- Gérer et mettre à jour quotidiennement les dossiers administratifs et comptables relatifs au service après-vente (crédits, remboursements) et assurer le suivi auprès des équipes de magasin, des assistants comptables et achats.
- Coordonner avec les départements de magasin et les conseillers de vente pour communiquer le statut des dossiers de service après-vente en cours et assurer la résolution.
- Soutenir proactivement les clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser leur loyauté ; promouvoir les services, les marques et les avantages clients du magasin selon les besoins.
- Créer et maintenir les documents de référence SAV, notamment les listes de procédures et les répertoires de contacts fournisseurs ; assurer les mises à jour régulières.
- Proposer des améliorations aux processus de service après-vente et à l'expérience client au responsable.
- Accueillir, intégrer et participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
Qualifications requises
- Inscription à un programme d'apprentissage/alternance débutant en septembre 2026 (contrat d'apprentissage).
- Idéalement une première expérience professionnelle en service après-vente ou service client.
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite ; forte orientation client et diplomatie.
- Orienté résultat avec un fort esprit de collaboration d'équipe ; proactif et adaptable.
- Anglais courant.
Compétences
Expérience requise
Niveau débutant. Le candidat peut être un jeune diplômé ou un étudiant en cours de scolarité recherchant une alternance ; une première expérience en service après-vente ou service client est un plus.
Formation
Doit être inscrit à un programme d'apprentissage (alternance) débutant en septembre 2026 ; poursuivant un diplôme ou un cursus professionnel pertinent (BTS, licence professionnelle ou équivalent).
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
Le Bon Marché cultive une culture commerciale cultivée, centrée sur le client, qui allie la programmation créative à un service raffiné. En tant que membre du groupe LVMH, l'organisation valorise le savoir-faire, l'attention aux détails et l'innovation collaborative, tout en promouvant la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Le Bon Marché, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «After‑Sales Customer Advisor», «Customer Care Advisor — After‑Sales», «After‑Sales Coordinator», «Client Relations Advisor (After‑Sales)», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.