Kering Senior Programme Manager Client Intelligence

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Piloter de bout en bout la mise en œuvre et l’exécution du programme d’intelligence client du Groupe.
• Être responsable de la feuille de route intégrée et des jalons du programme pour les équipes Business, Tech, Juridique et les Maisons.
• Prioriser et arbitrer les besoins métiers dans la feuille de route Tech avec les interlocuteurs Tech.
• Suivre les dépendances, les risques et les capacités du programme, et escalader les points bloquants auprès du comité de pilotage.
• Coordonner l’intégration des nouveaux clients et les vagues d’activation avec les équipes Retail, E-commerce et Customer Care.
• Assurer la gouvernance du programme, notamment la feuille de route détaillée, le rythme des réunions, les groupes de travail et le reporting d’avancement.
• Représenter les intérêts métiers du Groupe auprès des équipes Tech, Juridiques et des Maisons, en garantissant la cohérence des besoins et des décisions.
• Consolider les besoins métiers des Maisons et leurs contraintes locales dans un plan de déploiement priorisé.
• Coordonner la mise en œuvre du dispositif de gestion des consentements avec les équipes Juridiques et Privacy, en le gérant comme une dépendance critique de la feuille de route.
• Préparer les Maisons à chaque vague de migration par la conduite du changement, la communication et la formation.
• Définir et suivre les KPI du programme afin d’en mesurer l’avancement et l’impact.

Qualifications requises

• Au moins 8 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets, Product Ownership ou pilotage de projets liés à la donnée client, au CRM, aux CDP ou aux plateformes d’identité client.
• Expérience confirmée dans la conduite de programmes complexes et pluriannuels de transformation data ou technologique au sein d’une organisation internationale, matricielle et de grande taille.
• Expérience dans la priorisation et l’arbitrage d’une feuille de route Tech avec des équipes Engineering et Produit, dans des environnements Agile ou hybrides.
• Solide connaissance des enjeux de la donnée client, notamment la résolution d’identité, la modélisation des données et les écosystèmes CDP et CRM.
• Sens commercial et crédibilité auprès des équipes en contact avec les clients ; familiarité avec les environnements CRM, clienteling et e-commerce.
• Solides compétences en gouvernance de programme, notamment en gestion de feuille de route, des dépendances, des risques et des capacités, ainsi qu’en reporting auprès du comité de pilotage.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à influencer et à arbitrer auprès de dirigeants et d’équipes pluridisciplinaires dans un environnement international.
• Culture de la donnée, solides capacités analytiques et approche orientée résolution de problèmes.
• Expérience dans plusieurs marchés ; une expérience dans le luxe ou dans des secteurs s’adressant à une clientèle HNWI est appréciée.
• Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues est un atout.

Compétences

Expérience requise

Au moins 8 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets, Product Ownership ou pilotage de projets liés à la donnée client, au CRM, aux CDP ou aux plateformes d’identité client ; expérience confirmée dans la conduite de programmes complexes et pluriannuels de transformation data ou technologique au sein d’une organisation internationale, matricielle et de grande taille.

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.