Kering Chargé(e) de coordination et de pilotage opérationnel de la maintenance

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Coordonner et actualiser les plannings d’intervention internes et externes ; vérifier la confirmation et la réalisation des interventions, signaler les conflits de planning et suivre les reports.
• Associer à chaque action un responsable, une échéance et un état d’avancement ; recueillir les comptes rendus et relancer jusqu’à la clôture documentée, après validation technique.
• Suivre les pannes non résolues et les réparations provisoires jusqu’à la validation d’une solution pérenne par l’interlocuteur technique compétent, en maintenant ouverte l’action de résolution définitive.
• Garantir la qualité des données et la bonne affectation des demandes dans ServiceNow.
• Mettre à jour les sites, équipes, groupes d’affectation et circuits de traitement en fonction de l’évolution du périmètre, notamment lors de l’intégration ou du retrait de sites et de l’arrivée, du départ ou du changement d’affectation de techniciens.
• Coordonner avec les équipes IT les évolutions fonctionnelles nécessitant leur intervention.
• Enregistrer toutes les demandes d’intervention dans la GMAO de chaque société sollicitée et suivre leur prise en charge, leur avancement et leur clôture.
• Assurer la concordance des informations entre les systèmes des prestataires et ServiceNow, et garantir la traçabilité des comptes rendus.
• Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service (SLA), préparer les revues de performance et suivre les plans d’action.
• Organiser l’activité et fiabiliser le suivi.
• Contribuer à la mise en place de Jira pour organiser les actions et les plannings, avec des règles d’utilisation précisant sa complémentarité avec ServiceNow et les GMAO des prestataires.
• Adresser au Responsable Maintenance, avant le point hebdomadaire, un rapport des réalisations, retards, blocages et prochaines échéances, sans attendre sa sollicitation.
• Signaler sans délai les blocages ou retards qui compromettent une échéance ou la continuité de service, sans attendre le prochain reporting.
• Formaliser et faire appliquer les procédures de planification, de relance, d’alerte et de clôture, avec des délais de mise à jour et de relance définis avec le Responsable Maintenance selon les priorités.
• Analyser les écarts récurrents, organiser les retours d’expérience et vérifier l’efficacité des actions correctives afin d’éviter leur répétition.
• Produire et automatiser des tableaux de bord de performance portant sur les volumes, les délais, le respect du planning et les actions en attente ; anticiper la charge, contribuer au suivi budgétaire et à l’optimisation des coûts.
• Agir, avec l’appui du Responsable Maintenance, comme interlocuteur de référence pour le suivi de l’activité ; veiller à ce que les techniciens internes et les prestataires transmettent les informations et comptes rendus attendus selon les modalités établies.
• Assurer les relances, remonter les écarts au Responsable Maintenance et lui rendre compte directement.

Qualifications requises

• Formation Bac +5 en école de commerce, école d’ingénieur, université ou équivalent, avec une orientation en gestion, organisation, analyse de données ou pilotage de la performance.
• Maîtrise d’Excel et de Power BI, et capacité à traduire des données fiables en indicateurs et rapports clairs.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, permettant d’échanger avec des interlocuteurs internationaux et de rédiger des synthèses.
• Rigueur, autonomie et constance dans le suivi des actions et des échéances.
• Capacité à coordonner et relancer des interlocuteurs sans lien hiérarchique, avec diplomatie et fermeté.
• Esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles et sens du service.
• La connaissance de ServiceNow, de Jira ou d’une GMAO constitue un atout.
• Aucune expertise technique en maintenance n’est requise.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences

Formation

Formation Bac +5 en école de commerce, école d’ingénieur, université ou équivalent, avec une orientation en gestion, organisation, analyse de données ou pilotage de la performance.

Avantages

Kering offre des possibilités de mobilité interne et de développement des talents.

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.