Kering Responsable Groupe de la Relation Clientèle

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Définir et mettre en œuvre une stratégie Groupe de relation clientèle et d'engagement client alignée sur le positionnement de luxe et les objectifs de croissance de Kering
• Collaborer avec les maisons de luxe pour développer des programmes de développement client de classe mondiale stimulant l'acquisition, la rétention, la réactivation, l'upgrade et la croissance cross-catégorie
• Établir des cadres d'engagement client adaptés à la maturité et au positionnement de chaque marque
• Piloter des initiatives de vente sur rendez-vous pour augmenter la conversion, la valeur moyenne des transactions et la fidélité client
• Définir des KPIs et tableaux de bord pour mesurer la productivité des rendez-vous, la rétention client, le comportement d'achat répété, l'efficacité du recrutement, la valeur de vie client et la pénétration VIC
• Développer des parcours d'engagement client élevés à travers le retail physique, le digital et les environnements omnicanaux en partenariat avec les maisons
• Concevoir et déployer à l'échelle des stratégies de prospection personnalisées incluant les rendez-vous un-à-un, les expériences VIC, les événements exclusifs, la vente à distance et les campagnes de rétention
• Assurer la cohérence et l'excellence des standards d'expérience client luxe à travers les marques et les régions
• Collaborer avec les équipes d'excellence retail pour intégrer les comportements centrés sur le client dans les opérations quotidiennes
• Travailler en étroite collaboration avec les organisations technologie, data, CRM et analytique client du Groupe pour optimiser les outils et capacités de reporting en matière de clientèle
• Soutenir le développement de stratégies de ciblage client pilotées par l'IA et de critères de segmentation des consommateurs
• Influencer les stratégies un-à-peu et promouvoir la prise de décision orientée vers l'action retail à travers les initiatives d'engagement client
• Contribuer à façonner et coordonner les nouveaux rôles de support en développement client dans les marchés clés pour aider les maisons dans la prospection et l'acquisition de clients haut de gamme

Qualifications requises

• 10–15 ans ou plus d'expérience en relation clientèle et engagement client dans le luxe
• Compréhension solide du comportement des clients de luxe et des modèles de service personnalisé
• Expérience prouvée dans le développement et le déploiement à l'échelle de programmes d'engagement client et de vente sur rendez-vous
• Succès démontré dans la stimulation de la performance commerciale à travers des initiatives de développement client
• Expérience de travail sur plusieurs marchés
• Solides capacités analytiques avec expérience de l'exploitation des données clients et des KPIs
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes
• Capacité à influencer les cadres supérieurs et les équipes transversales dans un environnement global
• Approche orientée data avec fortes capacités analytiques

Compétences

Expérience requise

10 à 15 ans ou plus d'expérience en relation clientèle et engagement client au sein du secteur du luxe, avec des résultats prouvés dans le déploiement à l'échelle de programmes de développement client et dans la stimulation de la performance commerciale à travers des initiatives d'acquisition, de rétention et d'optimisation de la valeur de vie client sur plusieurs marchés.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Avantages

À définir

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.