Kering Directeur du renseignement client Groupe

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Piloter la feuille de route et la gouvernance du programme, notamment les groupes de travail et les comités de pilotage.
• Diriger la mise en œuvre de l’identité client en collaboration avec les équipes Data, Technology, Customer Growth et Legal, ainsi qu’avec les équipes Client et Commerciales des Maisons.
• Construire la couche d’enrichissement intégrant les insights du service client, les retours des conseillers de vente et les comportements digitaux.
• Piloter la sélection et l’intégration de partenaires de données externes en collaboration avec les équipes Legal, Privacy et Procurement.
• Développer des initiatives d’activation alimentant le CRM, l’e-commerce et les outils de clienteling en signaux pertinents afin d’accroître les dépenses clients entre produits, catégories et Maisons.
• Déployer le programme auprès des différentes Maisons et régions.
• Contribuer à la mise en œuvre du cadre légal en collaboration avec les équipes Legal et Privacy.
• Contribuer à l’intégration des résultats et fonctionnalités du programme dans les CRM, les plateformes e-commerce, les outils retail et de clienteling, ainsi que dans les dispositifs marketing.
• Contribuer à la formation, à la communication et à l’accompagnement des équipes des Maisons afin de maximiser l’adoption et l’utilisation du programme dans chaque Maison et sur l’ensemble des canaux.
• Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance, tant pour les données d’entrée que pour les résultats.
• Veiller à ce que le programme soit mené dans le respect des exigences en matière de protection des données, tout en préservant la relation unique entre chaque client et chaque Maison.
• Développer une vision enrichie des clients à partir de données internes et externes afin de mieux anticiper les besoins, renforcer la fidélisation et développer le potentiel client et le chiffre d’affaires.

Qualifications requises

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion de programmes, product ownership ou pilotage de projets liés aux données clients, au CRM, aux CDP (Customer Data Platforms) ou aux plateformes de connaissance client.
• Expérience dans la gestion de programmes Data ou Technology complexes et pluriannuels au sein d’une grande organisation matricielle.
• Forte sensibilité business et crédibilité auprès d’équipes en contact avec les clients, avec une expérience des environnements CRM, clienteling, e-commerce, produit et marketing.
• Solide maîtrise des problématiques liées aux données clients : résolution d’identité, modélisation des données, écosystèmes CDP et CRM, modèles de propension, Machine Learning et Intelligence Artificielle en environnement de production.
• Excellentes capacités analytiques et expérience dans l’exploitation des données clients et des KPIs.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à influencer des dirigeants et des équipes transverses dans un environnement international.
• Forte culture de la donnée, associée à d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience de projets intégrant des enjeux de protection des données, de gestion du consentement et d’analyses d’impact relatives à la protection des données (DPIA).
• Une expérience dans plusieurs marchés internationaux serait appréciée.
• Une expérience dans le secteur du luxe ou dans des industries s’adressant à une clientèle HNWI (High-Net-Worth Individuals) serait un atout.
• Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un plus.

Compétences

Expérience requise

Plus de 10 ans d’expérience en gestion de programmes, product ownership ou pilotage de projets liés aux données clients, au CRM, aux CDP ou aux plateformes de connaissance client ; expérience de la gestion de programmes Data ou Technology complexes et pluriannuels au sein d’une grande organisation matricielle.

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.