Kering Directeur Produit Technologie Customer Care Global

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la vision produit et la stratégie Customer Care en alignement étroit avec les équipes métiers et les Maisons
• Construire et prioriser la roadmap globale, en assurant l'alignement entre objectifs business, expérience client et contraintes techniques
• Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire, en instaurant une culture orientée performance et création de valeur
• Garantir une delivery efficace, qualitative et maîtrisée par la gouvernance, la gestion des risques et l'amélioration continue
• Superviser l'évolution des plateformes (Salesforce Service Cloud, AWS, outils digitaux) en garantissant leur intégration, performance et conformité
• Piloter la performance via des KPIs clés et l'analyse de données pour orienter les décisions stratégiques
• Conduire l'innovation, notamment autour de l'IA (automatisation, chatbots, analytics), pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client

Qualifications requises

• Maîtrise de Salesforce Service Cloud et des enjeux omnicanal du customer care (SLA, routing, knowledge management)
• Fortes compétences en gestion de projet agile et suivi rigoureux de l'exécution
• Capacité démontrée à piloter les budgets et à prioriser des roadmaps produits complexes
• Leadership naturel avec capacité avérée à aligner et mobiliser des équipes transversales
• Sens stratégique de la priorisation et prise de décision décisive en contexte d'ambiguïté
• Communication transverse exceptionnelle et gestion diplomatique des parties prenantes
• Approche rigoureuse, organisée et clarté dans les environnements complexes
• Capacité avérée à déléguer efficacement et à développer les talents

Compétences

Expérience requise

Expérience extensive en management de produits, pilotage de plateforme technologique ou responsabilité d'opérations customer service au sein d'environnements luxury, retail ou grandes organisations. Parcours avéré de pilotage d'équipes globales multirégionales et de livraison d'initiatives complexes et critiques. L'expérience directe de l'écosystème Salesforce Service Cloud et des technologies d'engagement client omnicanal est essentielle.

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur en business, informatique, ingénierie ou domaine connexe ; à défaut, expérience professionnelle équivalente démontrant l'expertise en stratégie produit et management de plateforme technologique.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.