Kering Assistant Digital Workplace

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Kering recrute un stagiaire Assistant Digital Workplace à Paris pour accompagner les utilisateurs et améliorer les outils de communication interne, notamment Copilot Studio et Viva Engage. Il coordonne la résolution des incidents, crée des contenus d’accompagnement, soutient l’adoption des outils et suit les indicateurs opérationnels au sein d’un environnement international, en lien avec les chefs de projet et les équipes concernées.

Rôle et responsabilités

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs des applications de communication interne, en prenant en charge, qualifiant et suivant les demandes et tickets.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et les fournisseurs, notamment le support Microsoft, et contribuer au suivi des escalades.
• Créer et mettre à jour des contenus pédagogiques et d’accompagnement, notamment des FAQ, guides, communications et supports d’information, afin de promouvoir les bonnes pratiques et de faciliter l’adoption de Copilot Studio et Viva Engage.
• Accompagner les équipes métiers dans l’utilisation de Viva Engage et Copilot Studio, en les aidant à tirer pleinement parti de leurs fonctionnalités et des bonnes pratiques associées.
• Suivre l’activité, collecter et analyser les KPI de Copilot Studio et Viva Engage — engagement, adoption, volume de tickets, délais de traitement et typologies — puis formaliser les résultats dans des présentations et tableaux de bord.
• Être un point de contact quotidien pour orienter les utilisateurs, assurer le suivi des demandes et faciliter la coordination entre les parties prenantes.
• Aider l’équipe à suivre l’activité et à partager une vision claire de l’avancement au moyen d’indicateurs simples, de bilans réguliers et de points de suivi.
• Contribuer au support opérationnel et à l’amélioration continue des outils et applications de communication interne, en lien avec les chefs de projet et les équipes concernées.

Qualifications requises

• Être organisé et à l’aise dans un environnement international.
• S’intéresser à l’expérience collaborateur, à l’accompagnement des utilisateurs, à l’intelligence artificielle et à la communication digitale.

Compétences

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.