Kering Stagiaire en stratégie CRM

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Soutenir les projets Client Strategy & Experience et proposer et mettre en œuvre des parcours et expériences d’engagement client afin d’accroître le recrutement et la fidélisation, dans le respect des enjeux propres à chaque Maison.
• Collaborer étroitement avec les équipes Analytics, Operations et Tech de Kering ainsi qu’avec les interlocuteurs Client Engagement des Maisons du groupe.
• Contribuer aux cadrages stratégiques, notamment en matière de clienteling, de plans d’activation CRM, de programmes de fidélisation et de stratégies de gifting client.
• Réaliser des analyses chiffrées, formuler des recommandations et proposer des plans d’action pour Kering et ses Maisons, notamment sur le clienteling en Chine et le suivi des performances de campagnes CRM ou d’activations reposant sur des scores clients.
• Gérer des projets transverses, notamment des initiatives liées à la data client.
• Soutenir la mise en œuvre opérationnelle des projets, notamment en réalisant des supports de formation pour les équipes retail et en formulant des expressions de besoins pour les gestionnaires de campagnes CRM.
• Contribuer à d’autres projets selon les besoins, tels que l’organisation d’événements clients, des analyses ad hoc et des recherches documentaires.
• Suivre les tendances, innovations et bonnes pratiques de l’industrie en matière d’engagement client et partager les actualités avec les équipes Kering.
• Réaliser régulièrement des benchmarks pour les équipes Kering et les Maisons.
• Mettre en place des initiatives de partage de connaissances au sein du groupe et auprès des Maisons.
• Participer à l’organisation et à l’animation des rencontres avec les Maisons, de leur conception à leur réalisation, en présentiel ou en visioconférence.
• Contribuer à la rédaction et à la coordination des présentations.
• Coordonner les interlocuteurs internes et externes.

Qualifications requises

• Étudiant en école de commerce, niveau Bac+5, avec une spécialisation en stratégie, CRM ou marketing.
• Une expérience préalable en conseil en stratégie ou au sein d’équipes de stratégie client, CRM, retail ou marketing constitue un plus.
• Autonome, proactif et dynamique, avec une capacité à s’intégrer efficacement dans une équipe.
• Organisé, doté de solides compétences rédactionnelles et analytiques ainsi que d’un véritable esprit de synthèse.
• Excellentes capacités de communication écrite et aisance à l’oral ; capacité à communiquer en français et en anglais avec les équipes Kering et les Maisons, y compris avec des interlocuteurs du top management.
• Capacité à gérer les priorités et à s’adapter aux contraintes de planning.
• Maîtrise de la suite Office/Google.

Compétences

Formation

Étudiant en école de commerce, niveau Bac+5, avec une spécialisation en stratégie, CRM ou marketing.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.