Kering Stagiaire en clienteling et engagement client

À propos de Kering

Kering est un groupe mondial de luxe reconnu pour accompagner certaines des Maisons les plus influentes au monde dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie, notamment Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga et Boucheron. En tant qu’employeur, Kering offre un environnement singulier où l’excellence créative, l’esprit entrepreneurial et la durabilité à long terme se rejoignent. Le Groupe donne à ses talents les moyens de façonner l’avenir du luxe par l’innovation, le savoir-faire et des pratiques d’entreprise responsables. Fort d’une culture internationale fondée sur la diversité, l’inclusion et une ambition partagée, Kering propose des opportunités de carrière porteuses de sens à des professionnels désireux de contribuer à des marques d’exception tout en faisant progresser une industrie du luxe plus durable et plus imaginative.

Rôle et responsabilités

• Contribuer au développement de cadres, de méthodologies et de recommandations en clienteling à l’échelle du Groupe.
• Réaliser des benchmarks de marques de luxe et premium sur l’engagement client et les pratiques de vente sur rendez-vous.
• Identifier et documenter les bonnes pratiques des Maisons Kering en matière de recrutement et de fidélisation des clients, de montée en gamme, d’engagement des VIC et de vente à distance.
• Préparer des présentations et des supports de direction pour les cadres dirigeants et la haute direction des Maisons.
• Contribuer à l’analyse des KPI et des indicateurs de performance du clienteling dans les Maisons.
• Participer à la création de tableaux de bord et de supports de reporting.
• Synthétiser les enseignements et repérer les tendances, les opportunités et les axes d’amélioration.
• Coordonner des projets de clienteling impliquant plusieurs Maisons et fonctions du Groupe.
• Préparer des ateliers, des réunions et des comités de pilotage.
• Suivre les étapes clés, les actions et les livrables des projets.
• Faciliter le partage des connaissances et la collaboration entre les Maisons.
• Participer à la conception et à la documentation d’initiatives d’engagement client sur les canaux physiques et numériques.
• Réaliser des recherches sur les tendances émergentes du clienteling, l’engagement client assisté par l’IA, les attentes des clients du luxe et les pratiques innovantes du retail.
• Contribuer aux initiatives liées à la personnalisation, à la segmentation client, à la vente sur rendez-vous et à l’engagement client expérientiel.

Qualifications requises

• Être actuellement inscrit(e) en Master dans une école de commerce, une école d’ingénieurs ou une université, avec une spécialisation en marketing, stratégie, management du luxe, analyse de données ou domaine connexe.
• Manifester un vif intérêt pour le retail de luxe, l’engagement client, le CRM et la stratégie client.
• Posséder d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Être à l’aise avec les données et la synthèse d’informations complexes.
• Maîtriser PowerPoint et Excel.
• Posséder d’excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais.
• Savoir évoluer dans un environnement international et multiculturel.
• Faire preuve d’organisation, de rigueur et de proactivité.
• Une première expérience en conseil, dans le luxe, le retail, le CRM, le marketing ou la stratégie est un atout.

Compétences

Expérience requise

Une première expérience en conseil, dans le luxe, le retail, le CRM, le marketing ou la stratégie est un atout.

Formation

Être actuellement inscrit(e) en Master dans une école de commerce, une école d’ingénieurs ou une université, avec une spécialisation en marketing, stratégie, management du luxe, analyse de données ou domaine connexe.

Culture d'entreprise

Kering cultive une culture dynamique et porteuse de sens, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la collaboration soutiennent les identités distinctes de ses Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe accorde une importance majeure au développement durable, à la diversité et au développement des talents, encourageant chacun à innover de manière responsable tout en contribuant à l’avenir du luxe moderne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.