Kendo Responsable associé du service client

À propos de Kendo

Kendo est un incubateur dynamique de marques de beauté au sein de la famille LVMH, reconnu pour créer et développer des signatures distinctives qui façonnent la beauté prestige contemporaine. Depuis sa fondation en 2010, l’entreprise associe l’agilité entrepreneuriale aux ressources et aux exigences d’un groupe mondial du luxe, portant des marques telles que Fenty Beauty, Fenty Skin, Ole Henriksen et KVD Beauty. En tant qu’employeur, Kendo offre un environnement inventif et agile, où créativité, rigueur commerciale, inclusivité et maîtrise du digital convergent. Ses équipes sont encouragées à bousculer les conventions, à concevoir des produits culturellement pertinents et à contribuer à un portefeuille défini par l’innovation, l’authenticité et l’ambition internationale.

Rôle et responsabilités

• Optimiser le taux OTIF (livraison à temps et complète) des commandes en tenant compte des besoins des clients, des stocks, des allocations, des arrivages de produits, de la capacité du centre de distribution et du plan de transport.
• Informer les clients de la disponibilité des produits.
• Saisir les commandes dans l’ERP et les transmettre au WMS du prestataire logistique tiers.
• Coordonner la préparation et l’emballage des commandes avec le centre de distribution.
• Préparer les documents d’expédition.
• Organiser le transport avec les transporteurs.
• Suivre les livraisons jusqu’à leur destination finale.
• Gérer les réclamations.

Qualifications requises

• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Bonnes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
• Excellente connaissance de Microsoft Office, notamment d’Excel, dont la maîtrise est obligatoire.
• Un diplôme BA ou BS (Bac+2/+3) en logistique et/ou commerce international est apprécié.
• Une expérience préalable dans ce poste est un atout ; les débutants faisant preuve de motivation, de curiosité, d’adaptabilité, de bonnes capacités d’apprentissage et d’un engagement envers les valeurs de Kendo et de LVMH sont également appréciés.
• Sens aigu de l’organisation et aptitude à résoudre les problèmes avec proactivité.
• Humour, bienveillance et empathie.

Compétences

Expérience requise

Les débutants sont considérés ; une expérience préalable dans ce poste est un atout.

Formation

Un diplôme BA ou BS (Bac+2/+3) en logistique et/ou commerce international est apprécié.

Culture d'entreprise

Kendo offre une culture dynamique et entrepreneuriale où les bâtisseurs de marques, les créatifs et les experts de la beauté collaborent pour développer des marques de beauté mondiales distinctives. Au sein de l’écosystème LVMH, l’entreprise allie l’agilité d’un incubateur indépendant aux standards, aux ressources et à la perspective internationale d’un groupe de luxe. L’environnement valorise l’innovation, l’inclusivité, l’excellence commerciale et la responsabilisation concrète à tous les niveaux.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.