Hermès Conseiller Client Trilingue

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer le cycle complet des interactions avec les clients e-commerce européens par téléphone, email et WhatsApp, en fournissant des recommandations produits sur mesure et un soutien commercial
• Recevoir, analyser, approuver et suivre les commandes e-commerce européennes jusqu'à leur livraison
• Assurer un service client exceptionnel conforme aux valeurs de marque Hermès et promouvoir les histoires de produits et leur valeur ajoutée
• Initier des contacts clients proactifs pour promouvoir les nouveaux produits, services et mises à jour procédurales
• Construire et entretenir des relations client durables par la gestion de portefeuille, favorisant l'engagement, la fidélité et la récurrence des ventes
• Servir d'interlocuteur unique pour les clients contactant les magasins européens, fournissant une information produit exhaustive et un guidage omnicanal fluide
• Traiter les appels entrants des magasins avec empathie et professionnalisme, résolvant les demandes, traitant les réservations et gérant les procédures d'achat, retour et échange
• Promouvoir les initiatives d'amélioration continue visant à renforcer l'expérience client e-commerce

Qualifications requises

• Maîtrise courante de l'italien, l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral)
• Expérience avérée en service client dans les secteurs de l'hôtellerie, du retail ou de l'e-commerce
• Passion démontrée pour la vente et l'engagement client
• Compétences interpersonnelles et de communication fortes, capable de gérer une clientèle internationale et exigeante
• Esprit analytique avec excellente capacité de gestion du stress et de résolution de conflits
• Maîtrise des outils logiciels de bureau et des systèmes informatiques

Compétences

Expérience requise

L'expérience de travail direct avec une clientèle internationale et exigeante dans le secteur du luxe, du retail, de l'hôtellerie ou de l'e-commerce est préférable ; une expérience antérieure en service client dans des environnements similaires est essentielle.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique n'est mentionnée ; une formation secondaire ou équivalent est généralement attendue pour les postes de service client dans ce secteur.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.