Hermès Assistant Opérations Commerciales (Alternance) — Ventes Spéciales

À propos de Hermès

Hermès est une maison parisienne de haute couture reconnue mondialement pour ses articles en cuir, soieries, sellerie et savoir-faire artisanal. Réputée pour son design intemporel et son artisanat méticuleux, la marque opère un réseau retail et numérique international et place une forte emphase sur la qualité des produits, l'héritage et le développement des talents à long terme.

Rôle et responsabilités

• Soutenir la préparation et le suivi opérationnel des ventes collaborateurs en ligne (France & Europe), incluant 3–4 campagnes par an.
• Maintenir et enrichir les catalogues numériques : mettre à jour les descriptions, visuels, catégorisations et métadonnées associées.
• Assister à l'organisation des séances photo et garantir la livraison et l'intégration des contenus visuels au catalogue.
• Participer aux tests d'acceptation du site et aux contrôles opérationnels pour vérifier les pages produits, catégorisations et parcours utilisateur.
• Valider les données RH et paramètres de campagne avant lancement et contribuer aux tests opérationnels du site.
• Préparer et mettre à jour les procès-verbaux des réunions de suivi hebdomadaires avec les parties prenantes transversales.
• Contribuer aux processus de service client et après-vente : assurer le suivi des demandes de cadeaux collaborateurs, gérer les dossiers après-vente via l'outil dédié et soutenir les demandes clients e-commerce.
• Créer et mettre en forme des contenus de communication et formation (newsletters, guides utilisateurs, documents de formation) pour les audiences internes.
• Maintenir et analyser une base de données historique des ventes passées (chiffres de ventes, sell-through, retours) pour soutenir l'amélioration continue et les réconciliations de campagnes.
• Préparer et planifier les présentations post-mortem et organiser les fichiers de campagnes et données pour une réconciliation efficace.
• Fournir un soutien opérationnel sur les événements de ventes physiques sur le terrain selon le calendrier des campagnes.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans un programme de master (école de commerce, école d'ingénieur ou université) — contrat en alternance/apprentissage.
• Intérêt marqué pour l'e-commerce et les opérations retail.
• Excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais.
• Très organisé, rigoureux, avec un fort sens des priorités et de l'initiative.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et orientation service.
• Maîtrise avancée de Microsoft PowerPoint et Microsoft Excel.
• Stage antérieur ou première expérience en e-commerce est un plus.

Compétences

Expérience requise

Étudiant en master ; expériences antérieures en stage ou première expérience en e-commerce ou opérations retail appréciées mais non obligatoires.

Formation

Inscription obligatoire dans un programme de master (école de commerce, école d'ingénieur ou université) — contrat en alternance/apprentissage requis.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Hermès cultive une culture d'atelier qui valorise l'excellence artisanale, le design réfléchi et l'artisanat de long terme. L'environnement de travail met l'accent sur la résolution collaborative de problèmes, le développement professionnel par l'expérience pratique et un dévouement discret à la qualité et au service.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.