Hermès Coordinateur d'Administration des Ventes

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Coordonner la planification des lancements produits avec les équipes commerciales et supply chain ; construire, valider et optimiser les plannings de livraison incluant quantités et délais ; diffuser les informations critiques auprès des parties prenantes internes
• Servir de point de contact privilégié pour les demandes relatives à la disponibilité des produits et aux délais de livraison ; suivre les commandes et atténuer les risques de rupture et de retard ; résoudre les demandes, réclamations et ajustements clients tout en maintenant l'excellence du service ; assurer une communication proactive et fiable
• Suivre et analyser les indicateurs de performance de service incluant les taux de service, le respect des délais et la fiabilité des plannings ; produire des rapports réguliers et développer des plans d'actions correctives en réponse aux écarts de performance
• Identifier les opportunités d'optimisation des flux de distribution et des engagements clients ; contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et d'outils d'amélioration continue

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relations Clients ou Supply Chain
• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire d'administration des ventes, gestion de commandes ou relation client B2B/B2C
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, des outils de Business Intelligence et des systèmes ERP tels que M3
• Excellentes capacités de communication écrite et orale auprès de multiples interlocuteurs
• Grande discipline organisationnelle, autonomie et gestion des priorités
• Esprit analytique avec capacité de synthèse et de résolution de problèmes
• Aptitude à collaborer en mode transversal et à coordonner des partenaires internes et externes variés
• Orientation client affirmée et culture du service

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en administration des ventes, gestion de commandes ou postes relation client dans des environnements retail B2B ou B2C, idéalement au sein du secteur du luxe, de la vente travel retail ou de secteurs commerciaux similaires dynamiques.

Formation

Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relations Clients, Supply Chain Management ou qualification professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.