Hermès Responsable des Opérations Retail
- Publié
- 26 mars 2026
À propos de Hermès
Hermès is an independent French luxury house renowned for its leather goods, accessories and ready‑to‑wear. The brand places a premium on artisanal quality, exceptional client service and boutique autonomy; as an employer it emphasises craftsmanship, meticulous retail standards and long‑term talent development across its global retail network.
Hermès Sellier recherche un Responsable des Opérations Retail à Megève pour superviser le back-office, les stocks et la logistique de la boutique.
Rôle et responsabilités
- Superviser toutes les opérations de back-office et de logistique de la boutique pour assurer la concordance entre les flux physiques et les données IT.
- Gérer les flux de marchandises (physiques et informatisés), les inventaires tournants et l'inventaire annuel ; contrôler la qualité et les niveaux de stock.
- Développer et présenter des rapports hebdomadaires sur les flux, le stock et les indicateurs de réapprovisionnement au Directeur de Boutique ; piloter les KPI logistiques.
- Servir de liaison centrale entre les équipes commerciales de la boutique, le transport/logistique, le centre de service client et l'équipe des Opérations Retail en France.
- Piloter l'allocation des espaces de stockage et l'amélioration continue des processus de rangement et de manutention ; proposer des améliorations aux systèmes en collaboration avec Transport et Logistique.
- Gérer les processus de service après-vente orientés client et les réservations clients ; servir de contact privilégié avec le centre des relations clients à distance.
- Contrôler les charges de la boutique via la vérification quotidienne des factures et contribuer aux propositions budgétaires pour les frais variables de la boutique.
- Soutenir le Directeur de Boutique dans le maintien du climat d'équipe, le développement des collaborateurs et le respect des procédures ; assurer l'intérim du directeur en cas de besoin.
Qualifications requises
- Diplôme d'études supérieures (Licence ou équivalent) en commerce, logistique, gestion du retail ou discipline connexe, apprécié.
- Minimum 6 ans d'expérience professionnelle en gestion des stocks et flux en boutique, opérations retail de back-office ou logistique.
- Capacité de leadership et de management d'équipe avérée, incluant le coaching et le suivi des performances.
- Rigueur, organisation structurée et polyvalence avec forte orientation processus et capacité à déployer des méthodes.
- Excellentes compétences relationnelles et service client, grande capacité d'écoute, persuasivité et réactivité.
- Esprit analytique avec aptitude à piloter les KPI et produire des rapports opérationnels clairs.
Compétences
Expérience requise
Minimum 6 ans d'expérience progressive en opérations retail, gestion des stocks/flux ou postes de back-office en environnement boutique ou magasin ; expérience avérée dans le pilotage d'équipes et des KPI opérationnels.
Formation
Formation supérieure (Licence ou équivalent) en commerce, logistique, gestion du retail ou discipline connexe, apprécié.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Megève, Auvergne-Rhône-Alpes, France, à proximité de Geneva.
Culture d'entreprise
Hermès boutiques cultivate an artisan‑led, client‑centric culture where attention to detail and service excellence are paramount. Teams operate with a high degree of autonomy and professional rigor, serving an international and discerning clientele in an environment that values craftsmanship and long‑term employee development.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Store Operations Manager», «Inventory & Logistics Manager», «Retail Back‑Office Manager», «Retail Operations Lead», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.