Hermès Responsable Assurance Qualité - Produit Fini

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Animer le management de la qualité et développer les compétences au sein du réseau de maroquineries et de fournisseurs
• Conduire et coordonner les audits programmés portant sur les produits finis, les critères de qualité et les savoir-faire sur site et aux installations logistiques
• Détecter et anticiper les usages clients et les risques qualité des nouveaux produits via une analyse formelle des risques (AMDEC)
• Piloter et exécuter les plans d'actions pour atténuer les risques identifiés, incluant les protocoles de test appropriés et les améliorations produits
• Valider les prototypes et les pré-séries en partenariat avec les équipes de développement technique
• Définir les critères de qualité spécifiques aux produits et valider les procédures de contrôle proposées par les sites de fabrication
• Orchestrer les programmes d'essai au port, alerter les parties prenantes sur les risques identifiés et communiquer les recommandations
• Assurer la conformité aux critères de qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits réguliers en cours de production et à la réception finale
• Soutenir les maroquineries dans la résolution de problèmes et le management formalisé des incidents (méthodologie 8D) lors de dysfonctionnements qualité
• Piloter les indicateurs clés de qualité (taux de rejet, deuxième choix, rebuts, plaintes clients)
• Gérer les escalades qualité au niveau du réseau en analysant les causes racines avec méthodologie, en formalisant rapidement les décisions et en communiquant auprès des unités métier impactées
• Collaborer avec les équipes d'expertise en savoir-faire pour soutenir l'amélioration continue et les initiatives de développement des compétences des maroquineries
• Coordonner les attendus qualité et les procédures d'échantillonnage avec le centre logistique
• Arbitrer les cas litigieux en matière de qualité et soutenir les processus de service après-vente
• Analyser et communiquer les retours clients aux maroquineries ; construire et piloter les plans d'actions correctives avec reporting régulier de l'avancée
• Animer les groupes de travail sur l'amélioration des produits, des processus ou des savoir-faire ; capter les signaux faibles du réseau de distribution
• Analyser les rapports de plainte en matière de contrefaçon et contribuer l'expertise
• Développer et piloter les indicateurs de progrès clés (taux de défauts, service après-vente, classement deuxième choix, plaintes clients) pour définir les priorités d'amélioration produits, processus et savoir-faire

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Master ou qualification d'ingénieur équivalente
• Minimum 6 ans d'expérience professionnelle en management de la qualité
• Expérience confirmée dans le luxe, les parfums et cosmétiques, la maroquinerie, la chaussure ou le textile/habillement
• Maîtrise des outils essentiels de management de la qualité (8D, AMDEC, 5 Pourquoi, QQOQCCP, plans de surveillance)
• Maîtrise avancée d'Excel et de la Suite Microsoft Office ; expérience Power BI appréciée
• Excellentes compétences relationnelles et de communication orale avec capacité à animer des réunions et présenter devant des groupes de parties prenantes
• Capacité démontrée à arbitrer les décisions, animer les projets transversaux et piloter le changement organisationnel
• Forte compréhension produit et technique avec engagement envers l'excellence opérationnelle
• Dynamique réactive, agile, tenace et autonome
• Rigueur analytique avec fortes capacités de synthèse et de restitution
• Présence professionnelle et crédibilité dans les échanges avec les unités métier internes et les partenaires de fabrication externes

Compétences

Expérience requise

Minimum 6 ans d'expérience professionnelle en management de la qualité, idéalement au sein de secteurs du luxe tels que les parfums et cosmétiques, la maroquinerie, la chaussure, le textile ou l'habillement.

Formation

Diplôme de niveau Master ou qualification d'ingénieur équivalente en Génie de la Qualité, Génie Industriel, Génie de la Production ou discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.