Hermès Conseiller de Vente Luxury

À propos de Hermès

Une maison luxury internationale spécialisée dans la mode haut de gamme et les articles de maroquinerie. L'employeur exploite des boutiques de vente au détail dans les principales capitales mondiales et accorde une importance particulière à l'artisanat, au patrimoine et au service client personnalisé, caractéristiques communes aux maisons leaders du secteur luxury.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée conforme aux standards de la marque luxury ; construire et entretenir des relations client durables.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et de la boutique par la prospection active, la prise de rendez-vous et la conversion des visiteurs.
• Gérer les transactions au point de vente, les retours et les services après-vente avec précision et discrétion.
• Maintenir les standards de présentation de la boutique et de merchandising visuel ; assurer que l'exposition des produits, les stocks et l'entretien respectent les directives de la marque.
• Utiliser les outils CRM et de gestion de clientèle pour enregistrer les interactions client, relancer les opportunités commerciales et coordonner les visites privées ou les commandes spéciales.
• Soutenir les processus de contrôle des stocks, notamment le réapprovisionnement, la réception des livraisons et les procédures de prévention des pertes.
• Collaborer avec la direction de magasin et les équipes transversales pour communiquer les retours clients et participer aux activités promotionnelles.

Qualifications requises

• Expérience de vente précédente avec au minimum 1 an dans des environnements de vente au détail luxury, premium ou haut de gamme.
• Antécédents prouvés de dépassement des objectifs de vente et de fidélisation client mesurable.
• Présentation personnelle soignée et excellentes compétences interpersonnelles ; capacité à représenter une marque luxury avec professionnalisme et discrétion.
• Disponibilité pour des horaires de vente flexibles incluant les week-ends et les périodes saisonnières chargées.
• Droit de travail dans le pays d'embauche.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1–2 ans d'expérience en vente au détail, de préférence dans un environnement luxury, mode ou biens premium, avec des résultats démontrés par rapport aux objectifs de vente.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en vente au détail, hôtellerie ou vente est un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture d'entreprise reflète les valeurs traditionnelles d'une maison luxury : un service centré sur le client, une attention minutieuse aux détails et le respect de la qualité artisanale. Les équipes fonctionnent de manière collaborative selon des standards rigoureux, avec un accent sur la présentation professionnelle, le développement continu des connaissances produit et le service client personnalisé.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.