Hermès Responsable des Relations Clients Internes, Accueils et Conciergerie d’entreprise
- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Manager
- Département
- Réception, Conciergerie & Relation Client
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 8 oct. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès recrute un responsable des relations clients internes, des accueils et de la conciergerie d’entreprise pour piloter la Ligne Info Services, les accueils de site et la conciergerie d’entreprise en Île-de-France. Le poste comprend l’encadrement de trois collaborateurs internes et d’un prestataire externe, ainsi que le suivi de la qualité de service, des reportings, des indicateurs de performance, du budget et des communications. Poste à temps plein en CDI.
Rôle et responsabilités
- Piloter trois activités complémentaires : la Ligne Info Services, les accueils de site et la conciergerie d’entreprise.
- Animer et développer une équipe de trois collaborateurs internes et un prestataire externe.
- Garantir un accueil haut de gamme, personnalisé et cohérent sur l’ensemble des sites Hermès en Île-de-France.
- Superviser les prestataires externes en lien avec la Direction des Achats, de l’appel d’offres au suivi quotidien du cahier des charges.
- Concevoir les reportings, suivre les indicateurs de performance et maîtriser le budget des activités.
- Rédiger et diffuser les communications écrites de la Ligne Info Services pour l’ensemble de la Direction.
Qualifications requises
- Être reconnu pour son sens du service, sa diplomatie et sa capacité à fédérer les équipes autour de l’excellence.
- Maîtriser les environnements exigeants orientés vers la satisfaction client.
- Savoir allier rigueur opérationnelle et agilité relationnelle.
- Faire preuve de curiosité, aimer le terrain et avoir le goût de la transmission.
Compétences
Expérience requise
Minimum 6 ans
Environnement de travail
Ce poste est basé à Pantin, Île-de-France, France, à proximité de Paris.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Employee Services Manager», «Workplace Experience Manager», «Corporate Concierge Manager», «Internal Client Services Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.