Hermès Responsable des Relations Clients Internes

À propos de Hermès

Hermès est une maison de luxe française de renommée internationale reconnue pour ses articles de maroquinerie, soies, prêt-à-porter et son savoir-faire artisanal. Le rôle s'inscrit au sein des services aux collaborateurs et des opérations de l'environnement de travail du groupe, reflétant l'accent mis par Hermès sur l'artisanat, le service méticuleux et des environnements de travail réfléchis.

Rôle et responsabilités

• Assurer le support de premier niveau aux collaborateurs Hermès en Île-de-France sur les services de l'environnement de travail (restaurant, conciergerie, parking, courrier, fournitures de bureau, accès aux salles de réunion et plannings).
• Guider et assister les collaborateurs dans l'utilisation de l'application de service interne Palominow pour soumettre, suivre et escalader les demandes relatives aux mobiliers, nettoyage, maintenance technique et services similaires.
• Qualifier les appels et messages entrants, router les demandes de deuxième niveau ou d'urgence vers les équipes techniques, sécurité ou nettoyage, et résoudre les demandes relatives à la téléphonie mobile de premier niveau en collaboration avec le prestataire SAV externe.
• Gérer la réservation et l'allocation des espaces de réunion et d'événement : évaluer les besoins, réserver les salles, mettre à jour les calendriers/tableaux partagés et proposer des solutions alternatives si nécessaire.
• Rédiger, mettre en forme et diffuser les communications quotidiennes et générales de la Direction de l'Environnement de Travail et de la Sécurité (DETS) pour les sites en Île-de-France.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données opérationnelles et les rapports : statistiques d'appels et messages, répertoire de réponses, historique des communications et autres métriques de service.
• Faire l'interface entre les collaborateurs et les équipes opérationnelles pour assurer la mise en place opportune des mobiliers et équipements de conférence pour les événements.

Qualifications requises

• Minimum trois ans d'expérience avérée en relations clients ou dans un environnement de service desk.
• Excellentes compétences interpersonnelles et une forte orientation service avec la capacité à rester composé dans des situations exigeantes.
• Compétences en communication écrite et orale couramment maîtrisées en français avec une aptitude à la rédaction claire et concise.
• Excellentes aptitudes organisationnelles avec la capacité à prioriser et coordonner plusieurs activités simultanément.
• Mentalité de team-player, curiosité intellectuelle et bonne mémoire des procédures et systèmes.

Compétences

Expérience requise

Au minimum 3 ans d'expérience pratique en relations clients/collaborateurs, dans des opérations de service desk ou services aux collaborateurs.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Hermès cultive un environnement de travail fondé sur l'artisanat, l'attention au détail et le respect de la contribution individuelle. Les collaborateurs opèrent au sein d'équipes collaboratives où l'excellence des standards, la discrétion et la qualité du service sont attendues.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.