Hermès Responsable de Gestion des Incidents Supply Chain
- Département
- IT & Technology Systems
- Secteur
- Luxury Furniture & Homewares
- Publié
- 18 août 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès recrute un Responsable de Gestion des Incidents Supply Chain à Pantin. Pilotez la réponse aux incidents critiques et la continuité de service des systèmes IT fabrication et chaîne d'approvisionnement.
Rôle et responsabilités
- Gérer les incidents majeurs de leur détection à leur résolution, en coordonnant les équipes internes et les partenaires externes pour rétablir les services dans les délais convenus
- Animer les cellules de crise, suivre les plans d'action et assurer une communication claire auprès des parties prenantes métiers et techniques
- Analyser les causes racines des incidents, recommander des mesures préventives et piloter l'amélioration des processus selon les normes ITIL
- Développer et maintenir la base de connaissances, faciliter le transfert de compétences et accompagner l'adoption des systèmes et procédures par les utilisateurs
- Suivre les indicateurs de performance des services, garantir les niveaux de service et piloter l'activité opérationnelle via ServiceNow
- Fournir un support tier-2 et tier-3 pour les environnements ERP, outils de planification, PLM et MES complexes en situations d'urgence
Qualifications requises
- Maîtrise avérée des processus ITIL et des cadres de gestion des incidents
- Maîtrise de ServiceNow et connaissance approfondie des applications, réseaux et infrastructures
- Expérience pratique dans des environnements applicatifs complexes (systèmes ERP tels que SAP et M3, outils de planification, PLM, MES)
- Capacité démontrée à conserver son sang-froid en situation de crise et à prendre des décisions judicieuses sous pression
- Excellentes compétences en communication adaptées aux équipes techniques et aux parties prenantes métier
- Maîtrise de Microsoft Office Suite et d'Excel avancé pour la production de reportings
Compétences
Expérience requise
Minimum 6 ans d'expérience en opérations informatiques, gestion des incidents ou support IT supply chain, avec exposition à des environnements de production et de fabrication complexes.
Formation
Diplôme de Licence en Informatique, Systèmes d'Information, Ingénierie ou qualification professionnelle équivalente. Une certification ITIL (niveau Foundation ou supérieur) est souhaitée.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Pantin, Île-de-France, France, à proximité de Paris.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «IT Incident Coordinator», «Supply Chain Systems Incident Lead», «IT Operations Manager Supply Chain», «Production Systems Incident Handler», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.