Hermès Responsable de Département Univers Maison

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Hermès recherche un Responsable de Département Univers Maison pour son magasin du Faubourg Saint-Honoré à Paris, en CDI à temps plein. Il encadre et développe l’équipe de vente, pilote la performance commerciale et l’expérience client, supervise le merchandising, les stocks et l’assortiment, et contribue aux initiatives du magasin.

Rôle et responsabilités

• Représenter les métiers du département, le magasin et la Maison Hermès.
• Encadrer, soutenir et accompagner l’équipe de vente, assurer une forte présence sur la surface de vente et veiller au respect des standards d’accueil et de service.
• Mettre en œuvre la stratégie du département avec le Directeur de Département, suivre la performance commerciale et proposer des actions pour dynamiser l’activité.
• Travailler avec les autres Responsables de Département à l’amélioration continue des opérations du magasin.
• Fixer les objectifs individuels et assurer le suivi mensuel des indicateurs de vente de l’équipe, notamment lors d’entretiens individuels.
• Fixer et suivre la réalisation des objectifs individuels annuels.
• Préparer et animer les briefs hebdomadaires de l’équipe.
• Accompagner le parcours professionnel des collaborateurs en contribuant à l’élaboration de plans de formation adaptés à chacun.
• Garantir une expérience client de haute qualité en incarnant les valeurs de la culture client Hermès (H2C), et développer la clientèle par le recrutement et la fidélisation.
• Développer la polyvalence-métiers de l’équipe tout en maintenant son niveau d’expertise et la qualité de l’expérience client.
• Gérer les litiges liés au département, en magasin ou provenant du centre de relation client (CRC).
• Veiller à l’utilisation et au bon fonctionnement des outils opérationnels d’aide à la vente, notamment le clienteling, Hpad et le configurateur.
• Participer au recrutement de vendeurs en collaboration avec le Responsable de Pôle et le Directeur du magasin.
• Participer aux revues de rémunération de l’équipe avec le Responsable de Pôle.
• Réaliser les entretiens de mi-année et de fin d’année de l’équipe.
• Garantir le respect de l’éthique et le bien-être des équipes, créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires définis avec le Directeur de Département.
• Préparer et participer aux achats en collaboration avec le manager.
• Veiller à la bonne tenue du stock sur la surface de vente et suivre les indicateurs de gestion commerciale, notamment les stocks, RDI/CDI et les inventaires.
• Veiller au bon entretien quotidien du merchandising, hors implantation des nouvelles collections.
• Travailler étroitement avec l’équipe Visual Merchandising et Scénographie pour mettre en avant les produits et proposer des animations lors des temps forts de l’Univers Maison à Paris.
• Définir et concrétiser la stratégie d’assortiment des métiers avec le manager.
• Collaborer à des projets transverses du magasin ou d’Hermès Distribution France.
• Apporter son soutien aux autres départements dans une logique de fonctionnement global du magasin.

Qualifications requises

• Au moins 6 ans d’expérience, avec une expérience confirmée en management.
• Connaissances et forte sensibilité à l’univers Maison, notamment l’art de vivre et l’art de la table, ainsi qu’aux métiers de commandes.
• Goût pour le terrain.
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute et sens du service.
• Sens du clienteling et excellence dans l’expérience client et l’hospitality.
• Esprit d’équipe managériale.
• Orientation chiffre d’affaires.
• Qualités analytiques.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Cegid et Excel.

Compétences

Expérience requise

Au moins 6 ans d’expérience ; expérience confirmée en management.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.