Hermès Responsable Expérience Client
- Département
- Front Office, Concierge & Guest Experience
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 1 juin 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Distribution France recrute Responsable Expérience Client, contrat CDI temps partiel samedi à Strasbourg.
Rôle et responsabilités
- Accueillir et recevoir les clients avec chaleur dans l'ensemble de la boutique, incarnant le rôle de maître de maison
- Orienter les clients vers les départements souhaités et faciliter les présentations avec les conseillers de vente selon la connaissance de l'équipe
- Proposer des boissons à tous les clients avec les standards d'un service hôtelier haut de gamme attentionné
- Gérer les stocks de boissons et assurer la propreté des espaces d'accueil
- Gérer les interactions client omnicanales incluant le web-to-shop, les ventes à distance et le shop-to-shop
- Cultiver et maintenir des relations étroites avec la clientèle VIP et régulière grâce à une engagement proactif
- Collecter les retours d'expérience des clients et contribuer aux initiatives d'amélioration continue
- Reconnaître et accueillir les personnalités en adoptant les protocoles appropriés
- Gérer l'attente des clients et le flux dans les départements à fort volume tels que les accessoires, chaussures et bijouterie
- Fournir un support pour les demandes client diverses et les services spécialisés
Qualifications requises
- Expérience confirmée en hospitalité retail de luxe ou réception hôtelière haut de gamme
- Excellente maîtrise de l'expression orale et de l'élocution
- Excellentes compétences relationnelles et de gestion des relations
- Reconnu pour sa discrétion et son respect de la confidentialité
- Maîtrise de l'anglais courant
Compétences
Expérience requise
Expérience réussie en accueil de boutique de luxe ou dans des environnements hôteliers haut de gamme
Formation
Non spécifié
Environnement de travail
Le poste est situé à Strasbourg, Grand Est, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Experience Specialist», «Guest Relations Officer», «Hospitality Concierge», «Boutique Host», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.