Hermès Manager d'Équipe E-Commerce Operations

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Recruter, intégrer et gérer une équipe d'environ 10 responsables e-commerce des opérations, en assurant des standards de performance élevés et l'efficacité opérationnelle
• Gérer les opérations de risque incluant la vérification des commandes, l'analyse du comportement d'achat et la détection de la fraude pour préserver l'intégrité des transactions
• Superviser la gestion des transactions de paiement, la réconciliation des caisses et les contrôles financiers au sein de la plateforme e-commerce
• Administrer la gestion des stocks, le suivi de la chaîne d'approvisionnement et l'optimisation des inventaires pour assurer la disponibilité des produits
• Conduire des évaluations de performance régulières et semestrielles individuelles, en fournissant des retours constructifs et du coaching aux membres de l'équipe
• Concevoir et coordonner les initiatives de développement d'équipe, incluant la planification du recrutement, l'intégration et le départ en collaboration avec RH et le Manager d'Office
• Suivre et analyser les KPI opérationnels, proposant des actions correctives et améliorations de performance au Manager des Opérations
• Assurer la conformité avec les processus internes et protocoles partenaires tout en identifiant les opportunités pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Gérer la planification d'équipe et l'administration des congés via les systèmes Peopleware et ADP
• Résoudre les litiges clients et cas escaladés par une prise de décision managériale judicieuse
• Coordonner les programmes de formation avec le Manager Formation, adressant les besoins de développement des compétences individuelles et collectives
• Organiser des réunions d'équipe régulières et communications inter-départementales pour aligner les processus et partager les meilleures pratiques au sein de l'équipe e-commerce
• Fournir un reporting régulier des KPI et mises à jour de performance au Manager des Opérations
• Incarner les valeurs Hermès et cultiver un environnement d'équipe positif et collaboratif centré sur l'entraide et l'excellence

Qualifications requises

• Expérience managériale avérée avec succès démontré dans la direction d'équipes opérationnelles
• Expérience étendue en opérations retail, commerce digital ou environnements informatiques
• Capacités de leadership reconnues et aptitude à inspirer et développer les membres de l'équipe
• Maîtrise forte des outils de gestion opérationnelle tels que Peopleware et ADP
• Mentalité orientée résultats avec capacité à penser de manière créative et proposer des solutions innovantes
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication avec approche collaborative en équipe
• Excellence en service client et engagement envers la livraison d'expériences exceptionnelles
• Aisance avec les systèmes informatiques et outils numériques, incluant les plateformes e-commerce
• Capacité à gérer plusieurs priorités, travailler de manière autonome et s'adapter à des environnements dynamiques

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en management dans les opérations retail, le commerce digital ou les environnements informatiques. Une expérience antérieure dans la direction d'équipes opérations et la gestion d'initiatives transversales est essentielle.

Formation

Éducation secondaire minimum ; éducation supérieure en gestion d'entreprise, opérations ou domaine connexe préférée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.