Hermès Responsable Opérations E-Commerce

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour assurer leur préparation et expédition en temps opportun selon les délais établis
• Examiner chaque commande pour détecter les corrections requises et identifier les demandes spéciales des clients
• Vérifier les informations relatives aux paiements et suivre les commandes impayées et les avoirs bloquants
• Collecter l'historique d'achat omnicanal du client depuis les canaux en ligne et en magasin afin d'identifier les comportements d'achat incompatibles avec les valeurs de la marque et la politique de la Maison
• Fournir des commentaires utiles aux équipes en charge des relations clients
• Suivre et résoudre les incidents de livraison avec les partenaires logistiques et de transport, y compris traiter les réclamations de colis perdus, volés ou livrés incomplètement
• Traiter les demandes manuelles d'expédition, de retrait et les transactions connexes
• Identifier et remonter les anomalies rencontrées dans les systèmes d'information e-commerce
• Exécuter les opérations manuelles de débits et remboursements
• Suivre et corriger les mouvements de stocks et les écarts dans l'ensemble des applications
• Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients et gérer les réservations de stock
• Surveiller l'intégration des approvisionnements H.com dans Cegid
• Saisir les commandes d'échange manuelles et les retours dans les systèmes
• Proposer des améliorations au système de validation des commandes e-commerce

Qualifications requises

• Anglais courant et aisance dans les environnements internationaux
• Expérience démontrée en relations clients et en administration des ventes, idéalement dans le secteur du luxe
• Capacités exceptionnelles d'organisation et d'attention aux détails
• Maîtrise informatique reconnue ; la connaissance de Magento et Cegid est un atout
• Capacité avérée à communiquer efficacement et à créer du consensus entre les équipes
• Aptitude à l'écoute empathique et à la transmission de savoir
• Mentalité proactive et aisance dans les environnements en rapide évolution
• Engagement envers l'intégrité professionnelle et la loyauté organisationnelle

Compétences

Expérience requise

Au minimum 1 année d'expérience démontrée en service client ou en administration des ventes, de préférence dans un environnement de retail de luxe ou de commerce électronique.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique explicitement requise ; cependant, une formation en administration commerciale, opérations retail ou gestion de la chaîne d'approvisionnement est avantageuse.

Environnement de travail

Avantages

Comprehensive benefits package including health insurance, retirement plans, and employee discounts.

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.