Hermès Coordinateur des opérations e-commerce

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Accompagner l’équipe Opérations dans ses activités quotidiennes couvrant la gestion des risques, les paiements, le transport, la logistique, l’informatique et les stocks.
• Suivre l’activité au quotidien afin de garantir l’atteinte des objectifs ; suivre les performances de l’équipe et les principaux KPI, et recommander des actions pour améliorer les résultats.
• Recueillir et analyser les besoins d’optimisation opérationnelle et proposer des actions adaptées à l’équipe managériale.
• Être le premier point de contact de l’équipe pour les questions opérationnelles, les procédures et les cas particuliers.
• Accompagner l’intégration et la montée en compétences des nouveaux arrivants ; contribuer aux morning briefs en transmettant les bonnes pratiques et les retours sur les KPI.
• Examiner le traitement des cas dans Nova, Passerelle et les e-mails, et transmettre aux Team Managers les informations utiles à l’accompagnement de l’équipe.
• Participer à l’établissement et à la mise à jour des plannings, redistribuer les tâches quotidiennes si nécessaire et veiller à l’atteinte des objectifs.
• Soutenir les équipes dans le traitement des cas complexes Passerelle et la vérification des commandes ; prendre directement en charge le traitement opérationnel lorsque l’activité le nécessite.
• Gérer directement les cas importants avec les partenaires, notamment le CRC, les transporteurs et les équipes Digital.
• Rendre compte à l’équipe managériale des cas particuliers, alertes et incidents, et participer aux comités de suivi.
• Proposer des actions pour améliorer les processus.

Qualifications requises

• Expérience réussie en service client ou en administration des ventes, idéalement dans un univers haut de gamme.
• Solides aptitudes relationnelles, de communication et de fédération d’équipe.
• Capacité à transmettre ses connaissances, sens de l’écoute et empathie.
• Grande capacité d’organisation, rigueur et polyvalence.
• Implication et loyauté.
• Curiosité, capacité d’adaptation à un environnement en évolution rapide et esprit d’initiative.
• Anglais courant.
• Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de Nova et Cegid est un plus.
• Intérêt pour un environnement dynamique et international, où les journées ne se ressemblent pas.

Compétences

Expérience requise

Expérience réussie en service client ou en administration des ventes ; idéalement dans un univers haut de gamme. Minimum 3 ans.

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.