Hermès Chargé de Relation Client E-commerce

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par email de clients du monde entier contactant les sites Hermès français, répondant rapidement pour optimiser la qualité du service
• Valider les commandes e-commerce et gérer le suivi des commandes, la coordination des livraisons et le traitement des retours pour assurer une exécution transparente
• Fournir des informations complètes sur les produits, vérifier la disponibilité, prendre les réservations et guider les clients dans leurs achats en ligne tout en mettant en lumière l'héritage et les créations de la Maison
• Communiquer les demandes des clients aux équipes de magasins et coordonner les réponses, en équilibrant les besoins clients avec la capacité des magasins et en assurant le suivi de satisfaction
• Relier les interactions clients aux services du siège pour gérer le service après-vente, les demandes de facturation, les invitations aux événements et la consolidation des données CRM
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et les quick wins pour améliorer le parcours client, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle du Centre Relation Clients et des équipes partenaires
• Suivre les tendances de la relation client, les bonnes pratiques e-commerce et les perspectives des réseaux sociaux pour alimenter l'amélioration continue du service et l'adaptation

Qualifications requises

• Anglais courant (obligatoire); maîtrise d'une langue supplémentaire vivement appréciée
• Maîtrise des outils numériques et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Esprit commercial affirmé avec véritable passion pour l'environnement retail et le service client
• Excellentes compétences en communication écrite et en rédaction
• Capacité démontrée à gérer les litiges clients avec diplomatie et médiation
• Esprit d'équipe et capacité de collaboration affirmée
• Curiosité et forte adaptabilité face aux évolutions métier

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure en service client, e-commerce ou environnement retail est valorisée. Les candidats doivent démontrer un historique de gestion de volumes d'appels élevés, de traitement de demandes clients complexes et de maintien de l'excellence de service sous pression.

Formation

Enseignement secondaire (Baccalauréat) ou équivalent; une formation supplémentaire en service client, gestion retail ou communication professionnelle est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.