Hermès Spécialiste Back Office E-Commerce

À propos de Hermès

Hermès est une maison française de luxe indépendante renommée pour ses articles de maroquinerie, ses accessoires et sa haute couture. Le rôle s'inscrit au sein d'Hermès Distribution Europe — le bras opérationnel qui soutient la distribution omnicanale de la maison sur les marchés européens et assure un service transparent entre les canaux numériques et les boutiques.

Rôle et responsabilités

• Valider et examiner les commandes e-commerce européennes en évaluant les risques et en détectant les fraudes potentielles afin d'assurer la préparation rapide de l'expédition.
• Enquêter et résoudre les incidents de transport et logistiques auprès des transporteurs externes (pertes, vols, livraisons incomplètes), y compris la gestion de la documentation associée et des dossiers de réclamation.
• Exécuter les opérations de paiement manuel et les remboursements ; surveiller les commandes impayées, les crédits bloqués et les statuts de paiement.
• Superviser les mouvements de stocks et les écarts dans les applications d'inventaire ; assurer le suivi des retraits web-vers-magasin, réservations et intégrations Cegid pour l'approvisionnement H.com.
• Traiter les entrées de commandes manuelles pour les échanges et retours et mettre à jour les commentaires de dossiers clients pour soutenir les équipes de première ligne.
• Servir de relais du CRC auprès des équipes internes et externes (transport, logistique, IT, paiements) et signaler les anomalies observées sur les systèmes e-commerce.
• Proposer et contribuer aux initiatives d'amélioration continue concernant la validation des commandes, la détection des fraudes et les flux de travail back-office.

Qualifications requises

• Minimum 1 an d'expérience avérée dans le service client ou l'administration commerciale, idéalement dans le luxe ou l'e-commerce haut de gamme.
• Maîtrise opérationnelle de l'anglais ; à l'aise dans les environnements internationaux et multilingues.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec un état d'esprit collaboratif et de coaching.
• Rigueur organisationnelle marquée, adaptabilité et capacité à gérer les priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide.
• Haut niveau de discrétion, loyauté et engagement professionnel.
• Bonne maîtrise informatique ; l'expérience avec Magento et Cegid est un atout certain.

Compétences

Expérience requise

Au minimum 1 an d'expérience en service client, administration de commandes ou opérations e-commerce ; une exposition antérieure aux processus du luxe, à la gestion des paiements et aux réclamations auprès des transporteurs est appréciée.

Formation

Diplôme de l'enseignement secondaire (Baccalauréat) requis ; un diplôme de premier cycle en commerce, logistique, gestion ou dans un domaine connexe est préférable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Hermès cultive un environnement fondé sur l'excellence artisanale, l'attention méticuleuse aux détails et le respect du savoir-faire. L'environnement de travail valorise la discrétion, la collaboration et l'internationalisme, offrant une variété dynamique au quotidien au sein d'une structure qui privilégie la qualité et l'engagement à long terme des collaborateurs.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.