Hermès Chargé e-commerce back office

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Hermès recherche un Chargé e-commerce back office à Paris (9e arrondissement) pour renforcer l’équipe Operations d’Hermès Distribution Europe et contribuer à la validation des commandes e-commerce, à la gestion des risques et de la fraude, au transport, à la logistique et à l’administration. Ce CDD à temps plein de six mois doit débuter en novembre 2026.

Rôle et responsabilités

• Gérer la validation des commandes e-commerce européennes afin qu’elles puissent être préparées pour expédition dans les délais établis.
• Examiner chaque commande afin de détecter les corrections nécessaires et les demandes particulières des clients.
• Vérifier les informations de paiement.
• Consulter l’historique d’achat des clients sur le site internet et en boutique, identifier les comportements d’achat contraires aux valeurs et à la politique de la Maison, et les signaler.
• Laisser des commentaires utiles à l’équipe des chargés de clientèle.
• Proposer des améliorations au processus de validation des commandes e-commerce.
• Préparer les documents de transport, notamment les bordereaux manuels et les documents pro forma.
• Traiter les demandes des transporteurs.
• Saisir les commandes d’échange et les retours manuels.
• Traiter les demandes des boutiques concernant les commandes.
• Apporter un soutien polyvalent en gestion des risques et de la fraude, transport, logistique et administration selon les priorités et la charge d’activité ; les missions peuvent être ajustées en fonction des besoins opérationnels quotidiens.

Qualifications requises

• Expérience réussie en service client ou en administration des ventes, idéalement dans un univers haut de gamme.
• Anglais courant et intérêt pour les environnements internationaux.
• Capacités relationnelles reconnues et esprit fédérateur.
• Grandes aptitudes de communication.
• Goût pour la transmission des connaissances, sens de l’écoute et empathie.
• Aisance dans un environnement dynamique, avec des variations de volume et de priorités.
• Implication et loyauté.
• Curiosité, adaptabilité dans un environnement qui évolue rapidement et force de proposition.
• Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance de Cegid est un plus.
• Envie d’évoluer dans un environnement dynamique où aucune journée ne ressemble à une autre.

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 an d’expérience réussie en service client ou en administration des ventes ; idéalement dans un univers haut de gamme.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.