Hermès Chargé(e) E‑commerce et Relations Clients

À propos de Hermès

Saint‑Louis est une Maison de cristal du groupe Hermès, réputée pour son cristal soufflé à la bouche, taillé et décoré à la main par des maîtres verriers et maîtres tailleurs. La marque allie le savoir‑faire artisanal ancestral à des collaborations contemporaines dans l'éclairage, le mobilier et les objets, positionnant Saint‑Louis comme une Maison internationale d'Art de Vivre au sein du portefeuille Hermès.

Rôle et responsabilités

• Piloter le Centre de Relations Clients sur tous les canaux (email, téléphone, WhatsApp, live chat), en véhiculant les standards de service de la Maison et en incarnant l'ambassadeur de la marque.
• Traiter les questions de produits et de service après‑vente ; coordonner avec les ateliers internes et services (Comptabilité, Musée, Patrimoine, Manufacture) pour résoudre les problématiques clients.
• Assurer une orientation et escalade de qualité auprès des boutiques et des équipes commerciales pour garantir une cohérence de service.
• Assurer le suivi et le traitement des commandes en ligne passées via saint‑louis.com pour le site Europe, en garantissant une administration précise et une communication efficace avec les clients.
• Conseiller et orienter les clients du site pour optimiser la conversion ; proposer des recommandations commerciales personnalisées et des ventes additionnelles appropriées.
• Gérer le stock alloué au site e‑commerce et contribuer au e‑merchandising quotidien pour dynamiser et rafraîchir les pages produits.
• Maintenir et mettre à jour le reporting mensuel du CRC ; proposer et déployer des « quick wins » pour améliorer le parcours client et l'efficacité opérationnelle.
• Conduire une veille continue sur le marché et l'expérience client/e‑commerce ; collaborer avec l'équipe Digitale sur l'évolution du site et les améliorations de service.

Qualifications requises

• Minimum 1 an d'expérience professionnelle en relations clients ; expérience en retail de luxe ou chez des maisons de prestige fortement appréciée.
• Esprit commercial avec une forte appréciation produit et un sens prononcé du service.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ; aisance relationnelle et capacités de médiation pour la résolution de litiges.
• Haut niveau d'organisation, de rigueur et de réactivité ; aptitude à prioriser sous pression.
• Bac+2 minimum (ex. : BTS assistant de gestion) ou qualification équivalente.
• Anglais courant requis ; italien et allemand considérés comme avantages.
• Familiarité avec les outils CRM/support (Zendesk) et maîtrise des logiciels bureautiques standards.

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 an d'expérience avérée en service client/relations clients, idéalement au sein du secteur du luxe ou d'un environnement de retail premium.

Formation

Bac+2 minimum (par exemple : BTS assistant de gestion) ou diplôme post‑secondaire équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Saint‑Louis conjugue un profond respect de l'excellence artisanale avec la créativité contemporaine, cultivant un savoir‑faire méticuleux et un service raffiné. L'environnement de travail privilégie la collaboration collégiale entre les ateliers patrimoniaux, les partenaires design et les équipes commerciales pour offrir une expérience client élevée à l'international.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.