Hermès Responsable Delivery & Support

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Piloter les évolutions et la résolution des incidents sur les solutions de planification et les flux associés, en coordonnant les équipes internes et externes et en garantissant le respect des engagements de qualité et de délais
• Organiser et animer les rituels de suivi, de recette et de mise en production, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles
• Garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions en production en coordonnant les équipes RUN et les partenaires, en pilotant le traitement des incidents et des demandes et en assurant les escalades nécessaires
• Assurer la cohérence de bout en bout entre Anaplan, les flux d'intégration, les ERP et les différentes solutions de l'écosystème, en identifiant et en gérant les dépendances techniques et fonctionnelles
• Animer les instances avec les métiers et les équipes IT, prioriser le backlog selon les enjeux métiers et les contraintes techniques, et contribuer à la roadmap applicative
• Piloter les actions d'amélioration continue visant à renforcer la fiabilité, la performance et la qualité des solutions et des processus
• Promouvoir les bonnes pratiques de documentation, de tests et de monitoring, en collaboration avec les équipes Architecture, Data, ERP, Infrastructure et Sécurité

Qualifications requises

• Diplôme de Master ou qualification professionnelle équivalente
• Minimum 6 ans d'expérience en processus de prévisions et planification supply chain et leurs solutions IT de support
• Compréhension approfondie des architectures applicatives, des flux d'intégration et des environnements ERP, notamment SAP
• Expertise avec Anaplan ou des plateformes de planification similaires
• Maîtrise des frameworks ITIL et des méthodologies de gestion de projet
• Capacité démontrée à coordonner des équipes transversales et des partenaires externes
• Expérience dans des environnements de développement Agile, Waterfall ou hybrides

Compétences

Expérience requise

Minimum 6 ans d'expérience professionnelle en prévisions supply chain, processus de planification et leurs solutions IT de support. Capacité démontrée à piloter des équipes IT et des partenaires externes en environnement matriciel, avec expertise particulière en gestion du cycle de vie applicatif, support en production et livraison transversale.

Formation

Diplôme de Master ou qualification supérieure en Informatique, Administration des Affaires, Gestion de la Supply Chain ou discipline connexe. Les certifications professionnelles équivalentes (telles que ITIL Foundation) peuvent se substituer à la formation formelle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.