Hermès Conseiller Client Trilingue

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer de bout en bout les interactions avec les clients de l'e-commerce européen via téléphone, email et WhatsApp, en offrant des conseils produits et en développant les opportunités de ventes
• Recevoir, analyser, approuver et suivre les commandes de l'e-commerce européen jusqu'à la livraison, en assurant un suivi méticuleux
• Fournir un service exceptionnel conforme à l'image de marque Hermès, en articulant les histoires et l'héritage des produits aux clients
• Lancer des appels sortants proactifs auprès des clients, en fournissant des notifications sur les nouveaux produits, services et changements de procédures dans un esprit de service
• Construire et cultiver des relations client durables par d'excellentes expériences et une gestion active de portefeuille pour favoriser la fidélité et l'engagement
• Traiter les appels clients entrants pour les magasins de détail européens, en fournissant des conseils et un support omnicanal transparent
• Offrir des informations produits exhaustives, y compris les caractéristiques, la disponibilité et les détails de réservation, en communiquant sur les procédures d'achat et de retour
• Coordonner entre les clients et les partenaires commerciaux, en assurant la cohérence de la qualité relationnelle et en maintenant un esprit collaboratif de service
• Champion les initiatives visant à améliorer l'expérience client de l'e-commerce et à optimiser la prestation de services omnicanal

Qualifications requises

• Maîtrise courante de l'allemand, de l'anglais et du français (parlés et écrits)
• Expérience démontrée dans des environnements de service client en hôtellerie, vente au détail ou e-commerce
• Passion manifeste pour la vente consultative et la représentation de marques de luxe
• Forte empathie et engagement réel envers la satisfaction client
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication sur plusieurs canaux
• Esprit analytique avec capacité à résoudre les litiges et à gérer le stress professionnellement
• Maîtrise des logiciels de bureau et des outils de gestion de la relation client
• Joueur d'équipe collaboratif avec de fortes capacités d'organisation et de priorisation
• L'expérience de service à une clientèle internationale et exigeante est très appréciée

Compétences

Expérience requise

Une expérience préalable dans les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail ou du e-commerce gérant les interactions directes avec les clients est attendue. L'expérience du service à une clientèle internationale et exigeante serait avantageuse.

Formation

Non spécifié.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.