Hermès Chargé d'Expérience Client
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 16 juin 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Paris Sèvres : Chargé d'Expérience Client, contrat à durée déterminée (juillet–août) pour l'hôtellerie retail haut de gamme et les relations clients.
Rôle et responsabilités
- Accueillir et saluer chaleureusement les clients dans l'ensemble de la boutique, agissant en tant que maître de maison et les orientant vers les départements de vente appropriés
- Faciliter un engagement omnicanal transparent, gérant les flux de clients transversaux et la coordination web-to-shop
- Proposer des boissons haut de gamme gratuites à l'ensemble de la clientèle conformément aux standards d'hôtellerie luxe
- Gérer l'inventaire des boissons et maintenir la propreté et la présentation de tous les espaces publics
- Cultiver des relations durables avec la clientèle VIP et régulière en étant attentif aux expériences passées et à la reconnaissance des préférences
- Identifier et accueillir de manière appropriée les personnalités éminentes, respectant les protocoles établis pour un service discret
- Gérer la dynamique des files d'attente et les attentes des clients dans les départements à fort volume tels que les accessoires, les chaussures et la bijouterie
- Solliciter activement et documenter les retours d'expérience des clients afin de stimuler les initiatives d'amélioration continue
- Fournir un soutien pour les demandes annexes et l'assistance ponctuelle selon les besoins
Qualifications requises
- Expérience reconnue dans l'accueil retail haut de gamme, les relations clients ou les environnements d'hôtellerie de luxe
- Excellentes compétences en communication verbale et présentation articulée
- Solides capacités relationnelles et orientation service
- Discrétion démontrée et engagement envers la confidentialité client
- Maîtrise fonctionnelle de l'anglais (niveau courant minimum)
Compétences
Expérience requise
Parcours réussi dans l'accueil retail haut de gamme, l'hôtellerie de luxe ou des environnements de service haut de gamme démontrant l'excellence dans l'engagement client et la gestion des relations.
Formation
Aucune exigence formelle de formation spécifique stipulée ; une formation professionnelle en hôtellerie ou service retail de luxe est avantageuse.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Relations Associate», «Client Experience Advisor», «Hospitality Specialist», «Retail Experience Coordinator», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.