Hermès Assistant chef de projet Expérience Client

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Hermès recherche un assistant chef de projet Expérience Client pour un stage conventionné de six mois à temps plein, à partir de janvier 2027, au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient — Retail Merchandising & Operations à Paris. Le stagiaire contribuera à l’évaluation de l’expérience client, au développement client et aux animations retail, ainsi qu’aux initiatives de la communauté, aux rapports, aux études benchmark et aux tableaux de bord.

Rôle et responsabilités

• Suivre et coordonner les outils d’évaluation de l’expérience client, notamment la voix du client, le mystery shopping, les avis Google et les retours du service client.
• Participer à l’analyse des résultats et contribuer à la rédaction de rapports de synthèse semestriels et thématiques.
• Recueillir et centraliser les retours sur certains outils destinés aux équipes en boutique.
• Contribuer à la mise à jour du calendrier des animations retail avec les filiales de la région, en l’enrichissant de photos, de retours et de besoins du terrain.
• Participer à la collecte d’informations sur les événements locaux, régionaux et internationaux organisés par les filiales.
• Aider à concevoir et déployer des outils de communication client.
• Participer à la rédaction de la partie Expérience Client du rapport mensuel d’activité retail.
• Contribuer à l’organisation de séminaires et d’ateliers de travail au sein de la communauté.
• Élaborer et diffuser des études benchmark sur des thèmes ciblés et assurer le suivi des tableaux de bord de l’activité.

Qualifications requises

• Suivre une formation de niveau Master avec une spécialisation en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international, dans le cadre d’un projet pédagogique impliquant une expérience dans des environnements retail exigeants et internationaux.
• Être à l’aise avec l’analyse de données, la rédaction de synthèses qualitatives et la gestion simultanée de plusieurs sujets avec précision et méthode.
• Savoir créer des liens de qualité, questionner avec finesse et collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement matriciel et multiculturel.
• Maîtriser le Pack Office, en particulier PowerPoint.
• S’exprimer couramment en anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences

Formation

Formation de niveau Master avec une spécialisation en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.