Hermès Chargé(e) d'Expérience Client
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 20 juil. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Distribution France, boutique Marseille. Chargé(e) d'Expérience Client (CDD jusqu'en août 2026). Rôle d'accueil premium et service client.
Rôle et responsabilités
- Accueillir chaleureusement la clientèle dans l'ensemble de la boutique et faciliter les connexions vers les départements de vente appropriés
- Proposer des services d'accueil haut de gamme incluant des boissons gratuites à tous les clients tout en gérenant l'inventaire et la propreté des espaces
- Gérer les expériences clients omnicanales incluant le web-to-shop, la vente à distance et les initiatives de shop-to-shop
- Cultiver et maintenir des relations avec les clients VIP, les clients réguliers et les personnalités grâce à des protocoles de service exceptionnels
- Collecter les retours clients concernant les expériences en boutique et contribuer aux processus d'amélioration continue
- Gérer les files d'attente et le flux clients dans les départements à fort volume comme les accessoires de mode, la chaussure et la bijouterie
- Soutenir les demandes client annexes et gérer les circonstances particulières avec discrétion et professionnalisme
Qualifications requises
- Expérience réussie en accueil retail haut de gamme ou en accueil client en hôtellerie de luxe
- Excellentes compétences en communication verbale et articulation
- Excellentes capacités relationnelles et de construction de relations
- Discrétion et confidentialité démontrées
- Anglais fluide au niveau professionnel
Compétences
Expérience requise
Expérience réussie en accueil retail haut de gamme, services de conciergerie d'hôtel de luxe ou environnements d'hospitalité premium équivalents.
Formation
Aucun diplôme formel spécifique requis ; l'éducation secondaire ou équivalent est considérée comme la base minimale.
Environnement de travail
Le poste est situé à Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Experience Specialist», «Client Welcome Advisor», «Boutique Hospitality Coordinator», «Retail Experience Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.